소비자문제해결유형
- 최초 등록일
- 2008.11.14
- 최종 저작일
- 2008.09
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소개글
경영-소비자행동론
목차
소비자 문제해결유형
포괄적 문제해결을 통해구매한 제품
제한적 문제해결을 통해 구매한 제품
일상적 문제해결을 통해구매한 제품
회상적 문제해결을 통해 구매한 제품
제품유형과 관여도
제품에 대한 만족과 불만족
의사결정을 다시한다면?
본문내용
*소비자 문제해결유형
포괄적 문제해결
상당한 시간과 노력을 투입,정보탐색,신중한의사결정
제한적 문제해결
문제해결을 위해 제한된 범위 정보탐색, 의사결정
일상적 문제해결
과거 직접경험을 통해 알고있는 정보로 제품을 곧바로 선택
회상적 문제해결
광고,타인으로부터 획득정보 기억 속에 저장, 의사결정
*포괄적 문제해결을 통해구매한 제품
스쿠터, 전자사전, 디지털 카메라
MP3 플레이어 등…
-스쿠터의 경우-
1.평소에 아는 지식이나 구입 경험이 거의 없었다.
2.시간과 노력을 투자하여 2륜 자동차 브랜드별로 조사하면서 어느 제품이 더 효율적이고, 경제적인지에 대한 여부를 철저하게 조사하고 따져 보았다.
-전자사전의 경우-
(아이리버)
1.전자사전의 기본정보 부족,직원과 상담및 인터넷정보를 탐색
2.영어공부-상황적 관여도가 높았다.
3.가격, 기능, 디자인, 실용성, 브랜드 가치 등의 정보를 습득 후 오랜 정보탐색 끝에 구입함
참고 자료
없음