인터넷소비장행동분석,사례-G마켓

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최초 등록일: 2008.11.13
최종 저작일: 2007.11; 14페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,000원

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소개글

소비자행동론 수업때 발표한 피피티자료 입니다.
인터넷소비자행동론에 관한 내용이구요.
사례는 G마켓입니다.

본문내용

Flow란?
인터넷을 통한 상호작용적인 상황하에서 고객이 느끼는 몰입의 상태

Flow의 활용
인터넷 사이트의 적절한 동선 구조
고객이 스스로 웹사이트를 통제한다는 느낌을 주는 장치 필요

.........

유기적 CRM정책
판매자 CRM 마케팅 교육, 미니샵 및 단골관리
대면 관계관리, 민원조정 및 중재
유용한 정보제공
소비자 CRM 메일링 및 쿠폰, 마일리지 제공
쇼핑서비스 개발, 민원 조정 및 중재
상시적 소비자 응대, 이벤트 및 프로모션

참고 자료

없음

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