KTF의 서비스 전략

소개

KTF의 서비스 전략

목차

Chapter Ⅰ 회사소개
Chapter Ⅱ KTF 선정이유
Chapter Ⅲ KTF의 서비스 전략 - 내부
Chapter Ⅳ KTF의 서비스 전략 - 외부
Chapter Ⅴ SK텔레콤과 LG텔레콤의 서비스 전략 비교
Chapter Ⅵ KTF 서비스의 문제점과 해결방안

본문내용

회사 소개
*서비스 시작 3년 만에 가입 고객 900만 돌파라는 사상 초유 기록
*비즈니스 위크가 선정한 세계 100대 IT 그룹(2002)
*아이콘 방식의 멀티미디어 다운로드 서비스 멀티팩
*고객만족 1위를 목표로 임직원이 하나되어 새로운 고객만족경영 굿타임 경영
*전자 상거래의 대표주자 K-MERCE
*전화위주의 상담 벗어나 WEB을 통한 실시간 사이버 고객 상담 시스템
*SHOW 서비스 출시, WCDMA/HSDPA 시장에서 1위 달성
KTF 선정이유
*KTF는 5년 연속 고객만족 경영 대상을 수상하여 명예의 전당
*차세대 3G 서비스인 `SHOW`의 누적 가입자 200만명을 돌파
*‘고객 만족이 경영의 본질이다’ 라는 “굿타임 경영”이라는 경영 이념 아래
기존의 고객만족 경영과는 달리 고객 중심으로 철저한 프로세스 중심으로
혁신을 도모
KTF가 고객만족을 위한 서비스 전략에는 무엇이 있으며,
경쟁사와의 차별화된 점과 문제점 및 개선 방향은?
KTF의 서비스 전략 - 내부
굿타임 경영, CSO
KTF의 대표이사 조영주는 고객이 기대하는
그 이상의 특별한 경험을 제공하고자 하는
새로운 고객중심의 경영인 `굿타임 경영‘을

참고자료

· 없음