[생산관리/품질경영A+] 철도청 6시그마 경영혁신 사례분석

소개글

[생산관리/품질경영A+] 철도청 6시그마 경영혁신 사례분석

목차

1. 6시그마의 정의

2. 6시그마의 목표

3. CASE STUDY-철도청 사례

본문내용

1. 6시그마의 정의
-제품의 품질 및 판매, 구매, 회계 등 사내의 전 프로세스에 대한 경쟁력, 즉 총체적 경쟁력 강화를 위해 근래에 세계적인 기업들이 채택하고 있는 경영 기법
-1987년 모토롤라의 정부용 전자기기 사업부에 근무하던 마이켈 해리가 품질을 획기적으로 향상시킬 수 있는 방법을 고민하던 중 통계지식을 활용하자는 착안을 계기로 처음 창안
1. 6시그마의 정의-그림1
BOTTOM-UP 접근방식
마케팅/판매
재무/회계
생산/생산지원
강화(교육, 보상)
무제한 영역(Boundaryless)
공약, 비전, 지속적인 개선
분임조 활동(Task Force Team Activities)
품질문화 창조
(동기부여, 참여의식)
TOP-DOWN 접근방식
품질보증
구매/조달
서비스/제품지원
제품/공정설계
권한위임
권한위임
강화(교육, 보상)
2. 6시그마의 목표
2. 6시그마의 목표
"0"에 가깝게 오류의 근원지를 찾아 제거하기 위해 경영전반의 데이터를 극도로 엄격하게 수집하고 과학적으로 분석하여 불량감소, 생산성 향상, 고객만족, 개선 수익 창출 등을 목표로 삼고 고객만족경영의 유연성을 확보하고 경쟁력을 높이는 첩경이며 21세기 선진국형 과학적 경영방식.
3.case study-철도청:6시그마 도입
3. CASE STUDY-철도청 사례
철도청의 6시그마 도입
지식정보화, 고속화, 무한경쟁의 21세기 환경변화에 능동적으로 대응, 경영효율의 극대화로 초일류 국민기업으로 자리 매김하기 위해 2월 10일부터 정부기관으로서는 최초로 21세기 최첨단 경영 기법인 6시그마를 철도 경영에 도입
3.case study-마스터플랜 그림2
3.case study-철도청:추진내용
추진내용
-2001년도 30명의 개선전문가 양성과 100여건의 프로젝트 수행을 통한 150억원의 재무적 성과를 목표로 추진
-청장 직속의 태스크포스인 `21세기철도발전전략기획단` 이 추진 혁신업무에 대한 이론적 논거와 과학적 기법을 뒷받침하기 위해 한국생산성본부 컨설턴트로 활동한 민간 전문가를 계약직으로 영입
3. CASE STUDY-철도청 사례
3.case study-철도청:추진내용
추진내용
-실무진도 공개 모집: 희망자중에서도 혁신마인드와 업무수행 능력을 고루 갖춘 핵심 정예 요원 30명을 선발, 이들 요원 전원을 6시그마 추진 활동 전문가인 블랙벨트(BB)로 양성하기 위하여 외부전문기관에 연수
-조직/인사, 영업, 시설, 전기, 재무, 차량, 안전, 사업 모든 부문에 접목·시행
3. CASE STUDY-철도청 사례
3.case study-철도청:추진내용
추진내용
-일하는 사고와 방법을 개선, 단순화: 업무처리시간 단축하고 비효율적인 업무처리 코스트 삭감하여 외부고객과 내부고객 동시 만족경영을 실현, 고객 대응 능력의 향상
3. CASE STUDY-철도청 사례
3.case study-철도청:성과
성과
-철도청이 고객만족을 실현하기 위해 체계적이고 계획적인 기법으로 전개하고 있는 품질관리 향상활동이 대외적으로 널리 인정

참고 자료

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