조직 내 갈등의 원인, 장단점, 갈등해결의 기본방식

소개글

조직 내 갈등의 원인, 장단점, 갈등해결의 기본방식에 대한 리포트입니다.

목차

Ⅰ. 들어가며
Ⅱ. 조직 내 갈등의 원인
Ⅲ. 갈등의 순기능과 역기능
Ⅳ. 갈등해결의 기본방식

본문내용

Ⅳ. 갈등해결의 기본방식

집단이 갈등상황에 처했을 때 취할 수 있는 방향은 자신의 주장을 끝까지 관철시켜 자신의 관심사를 충족시키거나(독단성, assertiveness), 상대방의 관심사를 충족(협조성, cooperativeness)시키는 방법이 있으며, 독단성과 협조성의 정도에 따라 갈등해결의 기본방식은 다음과 같이 나눌 수 있다.

1. 경쟁(competition)

경쟁은 집단의 관심사를 충족시키기 위해 상대집단을 압도해버림으로써 갈등을 해결하는 방식이다. 경쟁에 의한 갈등해결은 어느 한 집단이 권력을 많이 보유하고 있거나, 자신이 주장하는 것을 확신 할 때, 혹은 경쟁상대집단과 미래에 상호 작용할 필요가 없을 때 효과적이다.

2. 수용(accommodation)

수용은 자신의 관심사는 포기하고 상대집단이 관심사를 충족하게끔 내버려 두는 갈등해결방식으로 상대방의 조건을 받아들이는 것이다. 이는 자기집단이 틀렸음이 명백해지거나 혹은 상대방과 좋은 관계를 맺어 오늘은 수용하되 내일을 기약하는 때에 많이 사용된다.

3. 회피(avoidance)

회피는 갈등이슈로부터 물러나거나 갈등해결을 위한 적극적 역할수행을 거부함으로써 자신뿐만 아니라 상대집단의 관심사마저 무시하는 갈등해결방식이다. 이러한 방식을 사용하려면 문제에 중립을 지키고 갈등해결에도 적극적으로 관여치 않아야 한다. 회피를 이용한 갈등처리 스타

참고 자료

없음