싸이월드의 관계마케팅

소개글

싸이월드의관계마케팅

목차

♣서론♣
1. 관계마케팅의 정의
2. 관계마케팅의 특성
1) 전통적 마케팅 파라다임과 관계마케팅의 비교
2) 관계마케팅의 시장관리적 특성
3) 일본에 있어서의 관계마케팅
3. 성공적인 관계마케팅 수행을 위한 조건

♣본론♣ - 성공적관계마케팅의 사례 : 싸이월드
1. 싸이월드 선정이유
1) 프리챌의 몰락 (커뮤니티 서비스의 유료화)
2) 싸이월드의 성장
2. 환경분석
1) 국내 블로그 현황
2) 싸이월드의 환경 분석
3) 경쟁사와의 비교 분석
3. 싸이월드 소개
1) 싸이월드 소개
2) 싸이월드의 비젼
3) 싸이월드 연혁
4. 운영 전략
1) STP전략 분석
2) 싸이월드의 사업분석
3) 싸이월드의 사업분석
4) SWOT분석
5) 마케팅 활동 상황
5. 싸이월드의 강점
1) 블로그 서비스 분야에서의 우위
2) 싸이월드의 미니홈피 기능
3) SK커뮤니케이션즈와의 합병
4) 한국인의 특유한 정서를 노린 ‘1촌’ 개념의 도입
6. 외부 사회 환경과의 플러스 요인
1) 네티즌의 욕구 변화
2) 블로그에 대한 관심 증대

♣결론♣
1. 싸이월드 차후 마케팅 전략
1) 싸이월드의 홍보 전략은 어떻게 세울까?
2) 고객들의 불만 사항 검토
3) 실명제의 단점보완
4) 게시판 블로그 커뮤니티의 강화
5) 마일리지 개념의 도입
6) 오프라인과의 연계 (클럽 지원금, 대학 문화에의 참여 및 지원)
7) 이벤트

본문내용

1. 관계마케팅의 정의
일반적으로 마케팅은 개인과 조직의 목적을 만족시켜주는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 상품, 서비스의 개념화, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정으로 정의되고 있다.
이와 같은 AMA(1985)의 정의는 마케팅의 전통적인 거래지향적 관점을 반영하고 있을 뿐이지 고객과의 장기적 관계에서 발생되는 가치(value)를 포함시킨 정의라고 보기 어렵다. 마케팅 이론가들 사이에는 새로운 마케팅의 특성을 내포하는 대안적 정의를 개발하려는 노력들이 이루어지고 있다. 예로 Gronroos(1990; 1991; 1994)는 마케팅은 관련당사자들의 목적을 충족시키기 위해서 상호간에 이익이 되는 방향에서 고객과 여타 파트너와의 관계를 구축, 유지 및 향상시키는 것이라고 주장하였다. 이러한 정의는 마케팅의 거래적 특성과 관계적 특성을 모두 포함시키려는 시도로 해석할 수 있다.
마케팅 자체를 재정의하기 보다는 관계마케팅을 더 정확하게 정의하는데 노력을 기울이는 학자들도 있다. 즉 각 분야의 특성을 고려한 분야별 관점(sectoral perspectives)에서 관계마케팅을 정의하려는 시도가 그 증거이다. Berry(1983)는 서비스 분야의 관점에서 관계마케팅을 정의하고 있는데, 다자간 서비스조직(multi-services organization)에서 관계마케팅은 고객관계를 유인, 유지, 향상시키는 것으로 보고 있다.
산업마케팅 분야에서 Dwyer et al.(1987)은 거래지향적 마케팅에 비해 기간이 더 오래 지속되고, 지속적인 관계과정이 일어나는 것으로 관계마케팅을 설명하고 있고, Christopher et al.(1991)은 마케팅, 고객서비스 및 품질관리의 결합체(synthesis)로, Sheth et al.(1994)은 관계마케팅을 공급자와 고객간의 지속적인 상호협력관계의 이해(understanding), 설명(explanation), 관리(management)하는 것으로 정의하고 있다. Morgan과 Hunt(1994)는 분야별 관점이나 개별고객의 필요를 구체적으로 정의하지 않고 가장 광범위하게 관계마케팅을 정의하고 있다. 그들은 관계마케팅을 성공적인 관계적 교환을 구축, 개발, 유지하는 것에 관련된 모든 마케팅 활동으로 간주하고 있다. 관계마케팅에 대한 정의를 종합해 보면 공급자와 고객과의 지속적인 관계를 개발, 유지, 향상시켜나가는 諸活動으로 정의할 수 있다.

참고 자료

① 전략적 관계마케팅
☞ 이동진 | 박영사(양영각) | 2005년 판
② 브랜드 관계 마케팅 (11가지 전략적 어프로치)
☞오가와 고우스케 | 코래드 브랜드전략연구소 | 커뮤니케이션북스 | 2004년 판
③ 싸이월드는 과연 다음을 넘어섰을까?
☞ 김철수 | 길벗 | 2004년 판
④ 한국형입소문마케팅1
☞ 정재윤 | 인디북 | 2006년 판
♣ 참 고 논 문 ♣
① 관계마케팅의 역사적 배경과 한국의 관계마케팅 연구
☞ [기업경영] 한국경영사학회 | 김갑 | 2002 저
② 대고객 관계마케팅의 영향요인에 관한 연구
☞ [경영전략] 한국동림경영학회 | 정기영 | 1996 저
③ 서비스 관계마케팅에 관한 고찰
☞ [산업조직] 한국산업경제학회 | 이민우 | 2000 저
④ 체험마케팅과 기업의 브랜드 전략에 관한 연구
☞ [기업경영] 한남대 경영대학원 | 하수영 | 2005 저