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Operations Management: Processes and Value Chains, 8th Edition (2장 운영전략)

*준*
최초 등록일
2008.04.18
최종 저작일
2008.04
31페이지/워드파일 MS 워드
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소개글

원서 타이틀 : Operations Management: Processes and Value Chains, 8th Edition
생산관리 교재로 유명한 원서 이며,2장의 운영 전략 (operations strategy) 의 해석본입니다.

*주의 - 2장 운영전략 입니다.
(번역비 아끼자)

목차

1, 기업 전반에 걸친 운영 전략

2, 고객중심운영전략개발
2-1, 기업전략
2-1-1. 환경 스캐닝
2-1-2. 핵심 경쟁력
2-1-3. 핵심 프로세스
2-2. 글로벌 전략
2-2-1. 전략적 제휴
2-2-2. 해외거점 진출
2-3. 시장분석
2-3-1. 시장세분화
2-3-2. 욕구조사

3. 경쟁우위 및 능력
3-1. 원가
3-2. 품질
3-2-1. 최고의 품질
3-2-2. 일관된 품질
3-3. 시간
3-3-1. 배송속도
3-3-2. 적시배송
3-3-3. 개발속도
3-3-4. 시간 기준 경쟁
3-4. 유연성
3-4-1. 고객맞춤
3-4-2.다양성
3-4-3. 수량 유연성
3-5. 우위 및 최소 요건
3-6. 경쟁우위 사용 : 항공사의 예
3-6-1. 고객관계
3-6-2. 새로운 서비스 개발
3-6-3. 주문처리
3-6-4. 공급자 관계

4. 신규 서비스 또는 제품 개발
4-1. 개발 전략
4-2. 서비스 및 제품 정의
4-2-1. 서비스 패키지
4-2-2. 품질기능 전개
4-3. 개발 공정
4-3-1. 디자인
4-3-2. 분석
4-3-3. 개발
4-3-4. 양산

5. 결정의 양상으로서 운영전략

본문내용

스타벅스(Starbucks)의 놀라운 성장은 고객중심운영전략을 실행으로 옮긴 한 예이다. 스타벅스의 핵심 프로세스는은 커피 원두를 얻는 것에서부터 다양한 제품 및 서비스 제공까지 고객을 즐겁게 하기 위한 주공정 활동(critical activities)에 집중한다. 고객의 욕구가 변화함에 따라 관리자는 지금까지 성공으로 이끌어온 전략들을 재검토하고 새로운 지침을 지원하기 위한 공정을 재구성하는 것부터 수많은 도전에 직면하게 된다.
이 장에서는 운영 전략(operations strategy)에 초점을 맞추는데, 기업 전략을 어떻게 실행시키며 고객중심기업(customer-driven firm)을 어떻게 세우는가를 설명한다. 운영 전략은 장기 및 단기 운영 결정을 연결하여 전략을 통합하고 기업이 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 능력을 개발한다. 본문에서 서술하듯이, 운영 전략은 관리 프로세스 및 가치사슬의 핵심이다. 기업의 내부 프로세스는 블록을 쌓아 올리는 것이다. 내부 프로세스는 경쟁 환경에 궁극적으로 효과를 내도록 조직되어야 한다. 운영 전략은 이러한 프로세스들을 통합하여 고객 뿐 아니라 공급업체를 포함하여 회사의 벽을 넘어 확장하는 가치사슬을 형성하는 중심핀(linchpin)이다.
델(Dell) 사만큼 운영 전략의 가치를 잘 이해한 기업도 없다. 개인용 컴퓨터(PC)가 점점 생활필수품이 되어감에 따라, 델은 고객은 믿을만하고 저렴하며 배송도 빠른 제품을 원한다는 것을 이해했다. 다음 주문이 도착하기까지 산더미 같은 재고 대기 없이 어떻게 컴퓨터를 빨리 조립해 줄 수 있을까? 재고가 많다면, 비용을 어떻게 저렴하게 유지할 수 있을까? 델의 대답은 컴퓨터 관계, 주문 처리 및 공급업체 관계 프로세스를 통합하고 민첩한 가치사슬을 형성하는 것이었다.
내시빌(Nashville)에 위치한 델의 공장에서 온라인 주문을 받으면, 이는 곧바로 조립 라인 로봇에 전달된다. 조립 라인 로봇은 모든 부품을 찾아 맞춤 조립 PC(custom-built PC)를 생산한다. 시스템은 소프트웨어를 하드 드라이브에 자동으로 로드하며 다른 라인의 로봇이 선적하기 전 컴퓨터를 시험한다. 이러한 위업은 고객 관계 프로세스(특히 주문 입력 하위 프로세스) 및 공급업체 관계 프로세스(특히 입고되는 구성품 선적 및 출고되는 고객 제품을 긴밀하게 조정하는 물류 프로세스)를 재구성하지 않고는 성취될 수 없었다. 가격, 판촉 패키지, 제품 특징 및 유사 요소는 회사의 단기 발전을 지원하며, 이것은 델이나 스타벅스의 예와 같이 복제하기 어려우므로 장기 발전을 창출하는 기업의 운영이다.

참고 자료

없음
*준*
판매자 유형Bronze개인

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