감각마케팅

소개글

서비스 마케팅이란 수업에서 발표했던 레포트입니다.

오감 마케팅 중 감각마케팅에 대해서 다뤘구요 참고문헌도 다 적어놨습니다.

도움이 많이 됐으면 합니다!

목차

1장 서론
2장 이론적 배경
3장 본론
1절 서비스 산업
2절 감각마케팅의 정의
3절 감각마케팅의 핵심 오감
1. 오감의 중요성
2. 의사결정과정에서의 오감
4절 감각마케팅의 10대원칙
5절 감각마케팅을 이용한 기업의 전략
1. 노키아의 기업개요
2. 감각적 마케팅 전략
6절 서비스 산업에서의 감각마케팅
1. 스타벅스의 감각마케팅
2. 디즈니의 감각마케팅
3. F.A.O 슈와츠
4장 결론및 시사점

참고문헌

본문내용

제 1장 서 론
지금까지 전체적인 마케팅 활동은 소비자가 이성적 존재라는 믿음을 바탕으로 이루어지고 있다. 다시 말해 소비자들이 제품의 실리적 이해득실에 따라 구매 여부를 결정하며, 제품이나 서비스가 어떠했는지 자기 의견을 똑똑하고 분명하게 입 밖으로 표현할 줄 아는 존재라는 가정 하에 갖가지 마케팅이 펼쳐지고 있다. 하지만 이러한 가정 자체가 틀렸다면, 모든 마케팅 활동은 총체적으로 잘못되어지고 있는 것이라고 할 수 있다. 이를 뒷받침해주는 근거로써, 최근 과학적 연구에 따르면 인간의 사고 활동 중 무의식적인 부분이 차지하는 비율은 95%에 이른다고 한다. 댄 힐, 감각마케팅, 비즈니스 북스, 2005, p13
이것은 새로운 마케팅 패러다임의 필요성을 보여주는 자료라고 볼 수 있다. 왜냐하면 감각은 의식의 과정이 진행되기도 전에 우리의 사고를 좌우한다는 것을 보여주는 연구이기 때문이다. 이에 따라 감각 자극을 목적으로 한 감각 마케팅이 점차 중요해지고 있으며, 실제로 많은 분야에서 활발하게 활용되고 있다. 또한 주목받고 있는 감성 마케팅도 새로운 마케팅의 필요를 뒷받침해주고 있다. 감성마케팅이란 눈에 보이지 않는 감성이나 취향을 눈에 보이는 색채, 형태, 소재를 통해 형상화시키는 것이다. 이러한 감성 마케팅의 특징은 자극을 통해 소비자의 무의식적인 반응을 이끌어 내고 이를 매출 증대로 연결하는데 있다. 이성에 호소하기 보다는 직관과 이미지를 중시하는 감성을 자극하는 편이 좀 더 쉽고 직접적으로 소비자를 사로잡을 수 있다는 이점 때문에 최근 업계에서는 이러한 감성 마케팅에 주목하고 있다. 이처럼 감성이 앞으로 더욱 주목 받으리라는 점은 이미 주지하고 있는 바이다. 여기서 기억해야 할 아주 중요한 사실은 ‘감성’을 이끌어내는 것이 바로 다름 아닌 ‘감각’이라는 것이다. 따라서 감각 마케팅에 대해 고찰해보는 것은 실질적인 마케팅 측면에서 매우 중요하다 하겠다. 덧붙여 서비스 산업은 무형성이라는 특징으로 마케팅 차원에서 더 많은 노력을 기울여야 하는 것이 사실이다. 상품을 전면에 내세워 판매할 수 없기 때문에 생동감 넘치는 감각 자극을 통한다면 고객에게 짙은 호소력을 발휘할 수 있을 것이다.

참고 자료

댄 힐(2004), “감각 마케팅”, 비즈니스 북스
고경순(2004), “체험 마케팅 전략 전술”, 부산외국어대 경영학부 학술논문
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김이석(2003), “체험 마케팅을 통한 디자인 요소 개발에 관한 연구: 스타벅스 커피 코리아 (Starbucks coffee Korea) 사례를 중심으로”, 연세대학교 생활과학대학원
석사학위 논문
김 희(2002), “소비자체험 유형을 이용한 기업의 브랜드전략에 관한 연구”, 이화여자대학 교 석사학위 논문
염일수(2004), “감각요소를 적용한 디자인 마케팅에 관한 연구 :시각, 청각 및 촉각이미지 의 형태화를 중심으로”, 국민대학교 디자인대학원 석사학위 논문
오수연(2005), “감각, 감성, 인지 체험 간 관계가 경험적 가치와 브랜드 태도에 미치는 영향 에 관한 연구”, 이화여자대학교 대학원 경영학과 석사학위 논문
이수정(2004), “주제공원 방문자의 경험측정에 관한 연구”, 경기대학교 대학원: 관광개발학 과 석사학위 논문
하수영(2004), “체험마케팅과 기업의 브랜드전략에 관한 연구”, 한남대학교 경영대학원 석 사학위 논문
허주연(2005), “매장에서의 감각체험이 소비자 감정적 반응, 매장태도, 브랜드태도, 구매의 도에 미치는 영향”, 이화여자대학교 대학원 경영학과 석사학위 논문