A+[경영학원론]LG Telecom의 정보화 전략-ERP,SCM,CRM을 통한 MIP 전략

목차

1. Intro
2. LG-Telecom 의 개요
3. 외부환경 분석
4. 내부역량 분석
5. 전략도출
6. 결론

본문내용

. Intro
Why ?
LG-Telecom NO.3.
The Failure of Customer Satisfaction!
5. 전략도출
5-1. 사업군별 CSF 분석
활동 별 목표
- 2005년 800만
가입자 달성
- Roaming서비스
160여 개국
이상으로 확대
- 단말기 유통시장
에서 우위선점
연관된 문제점
- 소비자들의
LGT에 대한 기존
인식
- 통화 품질의 문제
(기지국 수의
열세)
- 시장성의 확보를
위해 시장점유율
을 높이는 것이
필요
핵심성공요인
- 기지국 Roaming
서비스를
유지하면서
지속적인 케이블,
기지국 설치
- 저렴한 가격, 요금
제도로 가격경쟁
에서 우위
- Membership
서비스의
통합으로 인한
소비자들의 편의성
제고
- CRM을 통한 기존
고객 관리
- 틈새 시장 공략
중요도 및 시점
- Mobile Phone
사업부의
가입자 확보를
위한 통화 품질
개선과 고객
이미지 개선이
가장 시급하며
중요한 문제
목표달성 측정지표
- 소비자에 대한
기업이미지,
만족도 조사
- 고객의 통화
품질 만족 조사
Mobile-Phone
Service

참고 자료

없음