[간호관리학]간호생산성 향상을 위한 간호서비스 마케팅 전략

소개글

간호생산성 향상을 위한 간호서비스 마케팅 전략

목차

1. 마케팅의 정의
2. 의료서비스 마케팅
3. 필요성
4. 서비스 마케팅 믹스의 구성요소(4Ps)

간호 서비스 마케팅 사례

본문내용

1. 마케팅의 정의
① 생산에서 소비에 이르는 재화 및 서비스의 흐름에 포함되는 모든 기업 활동.
② 시장에서의 교환을 통하여 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에 기업의 생존과 성장을 달성하기 위한 경영활동
③ 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 상품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정, 촉진, 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정

2. 의료서비스 마케팅
① 교환을 통하여 의료 소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 동시에 보건의료 조직의 생존과 성장을 달성하기 위한 경영활동
② 의료서비스의 소비자 관점에서 수행하는 마케팅 활동
③ 의료기관의 초점이 의료서비스 제공자에서 소비자로 전환하면서 대두된 마케팅 활동
④ 이윤동기보다 서비스 동기를 갖고 접근

3. 필요성
① 과거 영리조직 중심으로 발전해왔던 마케팅은 오늘날 병원과 같은 비영리조직에도 적용의 필요성이 증대
② 간호사들은 의료소비자와 가장 많이 접하게 되는 의료인이며 간호서비스는 병원의 중요한 생산 요소이기 때문
③ 질 높은 서비스를 받고자 하는 의료 소비자의 요구와 경영의 합리화가 필요한 보건의료조직의 요구에 부응하기 위함

4. 서비스 마케팅 믹스의 구성요소(4Ps)
1) 상품(Product)
(1) 서비스나 프로그램 자체의 양과 질

(2) 간호서비스
① 간호서비스의 질 : 제공하는 간호사의 역량에 따라 좌우
② 간호서비스의 양 : 새로운 간호서비스의 개발 여부에 따라 좌우
⇒ 간호서비스 질 평가, 질 보장을 통한 질 관리

(3) 제품 전략
계속적인 서비스 질 평가와 질 보장을 통해 간호서비스의 질과 양을 향상시키는 것

2) 가격(Price)
서비스를 소비하거나 이용하기 위해서 소비자가 지불하는 비용
⇒ 적극적인 간호수가의 개발 필요

참고 자료

1. 간호관리학, 김인숙 외, 현문사, 2000
2. http://my.netian.com/~sj2709/hwcont/nursing/manege/간호서비스마케팅전략수립.html
3. http://nongae.gsnu.ac.kr/~msjung/7.htm