의사소통기술

소개글

의사소통기술

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 의사소통기술이란?
(1) 단호한 의사소통기술 (assertive communication skill)
(2) 비단호한 의사소통기술( non-assertive communication skill), 소극적 유형
(3) 공격적 의사소통기술 (aggressive communication skill)

Ⅲ.결론

본문내용

Ⅰ. 서론
의사소통이란 목적 지향적이든 아니든 한 사람이란 한 사람이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정이다. 사회복지사가 클라이언트와의 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다. 직접적인 서비스를 제공하는 사회복지사는 원조과정에 긍정적인 영향을 미치는 관계를 발달시키려고 한다. 이때 사용되는 의사소통기술에는 공감, 온화함, 진실성이 강조되고, 간접적인 서비스를 제공하는 사회복지사에게는 정확성, 명확성, 목적 지향적인 기술이 더욱 필요하다.

Ⅱ. 의사소통기술이란?

(1) 단호한 의사소통기술 (assertive communication skill)
- 말을 많이 한다고 해서 의사소통을 잘 하는 것은 아니다. 그런 사람들일수록 오히려 빈약한 의사소통자인 경우가 많다. 단호한 의사소통을 하는 사람들은 자신이 원하는 것을 분명하게 말하고 상대방이 말하는 것을 경청해 주며, 갈등이 생겼을 때는 합리적인 토의과정을 거치면서 문제를 풀어나가려 한다.
- 그렇다면 단호한 행동이란 무엇인가.
- 자신이 생각하고 느끼는 것을 상대방에게 분명하게 표현한다
- 자신의 권리를 내세우면서도 타인의 권리나 감정을 고려한다
- 협상과 타협을 할 줄 안다.
- 자신의 권리와 위엄을 손상하지 않는다
- 분명하게 요청하고 분명하게 거절할 줄 안다
- 칭찬을 하며 칭찬을 받을 줄 안다

참고 자료

없음