뱅뱅프라자 서비스 지원 설비 배치에 관한 문제점 및 그 개선방안

*한*
최초 등록일
2007.02.04
최종 저작일
2007.01
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소개글

서울 강남역에 위치한 아울렛 매장인 뱅뱅프라자의
서비스 지원설비 배치에 관한 문제점을 발견해내고 그 개선방안을 도출해낸 보고서이다.

뱅뱅프라자의 비효울적인 서비스 지원설비 배치에 따른 각종 문제점을 해결하고자
우리가 직접 측정한 시간당 평균 고객수와 직원 1인당 시간당 서비스 처리능력을 그 근거로
해결점을 도출해내었다.

생산관리 관련 전반적인 과목(생산관리, 서비스운영, 서비스운영관리, 서비스경영 등)과
경영사례연구 및 뱅뱅사와 뱅뱅프라자를 연구하는데 사용될 수 있을 것이다.

목차

없음

본문내용

뱅뱅사는 1961년 평화시장에서 의류업을 시작으로 1970년 뱅뱅브랜드로 청바지를 생산하였으며 1983년 현재 뱅뱅사거리에 사옥을 건립하였고, 1985년 주식회사 뱅뱅어패럴를 설립하여 지금에 이르고 있다. 우리 조가 주제로 선정한 뱅뱅프라자는 강남 뱅뱅 사거리에 위치한 뱅뱅 본사의 1층에 입점해 있는 아울렛매장이다. 에드윈, 오로모이, 뱅뱅 이 세 개의 브랜드가 한 매장안에별도의 파티션 없이 혼합되어 입점되어 있으며 브랜드별로 각각계산대를 가지고 있으며 계산대당 직원이 2명씩 배치되어 있다. 계산은 해당 브랜드의 계산대에서만 가능하며 환불은 불가능하며 가격탭이 있을 경우 교환은 가능하였다.

우리가 뱅뱅프라자에서 발견한 문제점은 에드윈과 오로모이의 구매고객이 비교적 적은데 비하여 뱅뱅의 구매고객은 많아 계산대별 업무량이 상이한데도 불구하고 계산대에 직원을 2명씩 균등하게 배치하였고, 그나마 배치된 2명의 직원 중에서도 1명은 사이즈나 색상 등을 물어보는 고객들을 상대하거나 재고를 가지러 창고에 가는 등 주로 자리를 비워 실제로는 1명만이 계산을 하여 뱅뱅 계산대에는 계산을 기다리는 고객들의 줄이 길게 늘어지고 오로모이와 에드윈의 계산대는 한산하여 배치된 직원들이 잡담이나 기대어 쉬고 있었고 매장 전담 직원이 없어 여기저기서 고객들이 직원을 찾는 등 매우 비능률적인 모습이었다. 또한 구입한 옷을 그 브랜드 계산대에서만 계산을 하게 하여 고객이 뱅뱅과 에드윈에서 의류를 1벌씩 구입할 시 뱅뱅에서 계산을 한번 하고 또다시 에드윈으로 와서 계산을 해야 하는 등 고객들에게 큰 불편함을 주고 있었다.

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