오크밸리 서비스현황

소개글

오크밸리 서비스 현황 PT자료입니다.
많은 도움되길 바랍니다. 요약본이기 때문에
본문과 같이 보시는게 나으실 겁니다.

목차

1. 리조트 산업개요
2. 한솔오크밸리 소개
3. 오크밸리 CS경영
4. 객실현황
5. 고객안전관리 체계
6. 객실 팀을 통해 알아본 고객 실태현황

본문내용

◎ 오크밸리 비전 : 수익력을 갖춘 꿈이 있는 리조트
 - 자연, 문화, 스포츠가 공존하는 3세대 4계절 종합리조트

◎ CS 목표 : 1등 서비스 실천

◎ CS 슬로건 : Mission Ski Village! Vision Oak Valley!

◎ CS 컨셉 : Speed(신속), Sure(정확), Smart(세련)
Contents(서비스 상품), Customer Royalty(브
랜드 가치), Culture(조직문화)

◎ 기본수칙
  1. 사건/사고 발생시 발견자는 신속히 응급조치 및 관련부서에 연락한다.
   
※ 주간→CS팀(3137/3139), 야간/휴일→보안실(3932)

◎ 유의사항
  1. 고객의 안전을 우선 파악하고, 신속하게 대처한다.
  2. 고객과 논쟁을 벌이지 않는다.
  3. 긴급 사황을 제외(응급환자 등)하고, 현장을 보존한다.
    
※회사의 과실, 보상/배상 등에 대해 일체 언급하지 않는다.

참고 자료

없음