예치과의 마케팅전략

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목차

1. 예치과소개
2. 예치과의 고객만족 서비스
3.결론

본문내용

2. 예치과의 고객만족 서비스

①고객 접점의 도입
예치과에서는 고객과의 접점을 크게 진찰대기, 진료상황, 시설환경, 병원 이미지로 나누고 총 100여개의 세부적이고 구체적인 고객 접점을 정리했 다. 이렇게 정리된 고객 접점은 이전보다 구체적으로 문제를 인식하게 함으 로써 효과적인 개선점을 찾을 수 있게 하였다. 또한 고객 접점의 도입은 예 치과의 병원시스템이 환자중심 시스템으로 전환하는 계기가 되었다.

②병원 같지 않은 병원 만들기
예치과의 병원분위기는 통상의 병원과는 달리 마치 특급호텔을 연상케 하 는 분위기를 연출하였다.
가능한 한 환자에게 병원냄새를 풍기지 않으려고 노력했다. 병원도 좋은 추 억의 장소가 될 수 있다는 신념으로 모든 부분에 환자를 배려하여 편안함 을 주고자 하였다.

참고 자료

없음