서비스특징비교(자동차학원)

*민*

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최초 등록일: 2006.10.13
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자동차학원의 서비스를 이론적인 내용과 비교

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서비스의 사전적정의 타인을 위해 자기 스스로 애쓰고 수고하는 것
서비스의 학술적정의 1983(레티넨) - 고객만족을 제공하려는 고객접촉 인력이나 장비의 상호작용결과 일어나는 활동 또는 일련의 활동에 의해 소비사에게 만족을 제공 1988(코틀러) - 서비스는 어떤사람이 상대방에게 제공 할 수 있는 활동이나 혜택으로써 무형적이며 소유될 수 없는 것으로 물리적 생산물과 결부 될 수 도 있고 그렇지 않을 수도 있다.
일반적인 정의 서비스는 소비자의 편익이나 만족을 목적으로 인간 또는 설비와의 상호작용을 통하여 제공되는 무형의 행위

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