[소비자행동론]교보생명 CRM 사례 (A+ Report)

소개글

(A+ Report)
열심히 한만큼 좋은 성적 받은 발표문입니다.
참고하시어 레포트 작성에 도움이 되었으면 좋겠네요 ^^
여러분의 견해를 덧붙이시어 좋은 성적 받으시기 바래요. ^^
많은 도움 되시기 바랍니다. ^^

목차

1. 교보생명 CRM 추진배경
2. 교보생명 CRM 개요
3. 교보생명 CRM 현 Process
4. 교보생명 CRM 추진전략(마케팅전략측면, 영업조직측면)
5. 교보생명 CRM 세부추진내용
6. 교보생명 CRM 인터뷰내용
7. 교보생명 CRM 팀생각

본문내용

교보생명 CRM 추진배경
보험회사의 CRM이 다른 CRM들과 가장 큰 차이점을 보이는 것은 중간에 설계사 조직이 있다는 것이다. 즉 보험회사와 고객이 Direct로 하는 것이 아니기 때문에 고객과 설계사 조직과의 관계가 중요하다. 따라서 설계사를 통해 동기부여를 하는 Process가 필요했다.

교보생명 CRM 개요-추진경과
2000년 5월 처음CRM 시스템을 가동하기 시작
CRM 1단계: 2001년 2월 e-CHAMP시스템 구축<준비단계>
-고객정보시스템을 체계화하기 시작. 또한 마케팅 전략 수립 지원 및 영업활동 지원체제 구축에 초점을 둠
CRM 2단계: 2002년 4월 Lico21.com 구축<구축단계>
-고객 DW 및 영업지원 툴을 확대제공

교보생명 CRM 현 Process
FP.COM은 고객정보관리. 계약정보관리. 손익관리. 성공계획서. 캠페인 등 전부분에서 통합관리가 이루어졌다는 것이 그 특징이다

참고 자료

없음