[경영학]소비자행동

소개글

소비자행동의 개념과 원인에 대해 분석한 글입니다

목차

제1절 소비자행동모델
제2절 사회, 문화적 요인
제3절 개인적 요인
제4절 심리적 요인
제5절 구매결정요인

본문내용

제1절 소비자행동모델
․소비자가 상품을 구입하는 과정
구매의 필요성을 느낄 때부터 시작하여 구매한 후의 행동까지 포함
문제인식→정보탐색→ 대안평가→구매결정→구매후 행동
․구매과정시 영향 주는 요인
외적요인 - 사회․문화적 요인, 마케팅 요인
내적요인 - 개인적 요인, 심리적 요인

제2절 사회․문화적 요인
(1) 문화적 요인
․문화 : 어느 특정사회가 지니고 있는 가치관, 태도 및 살아가는 방식을
통틀어 말한다.
마케터는 문화가 소비자의 구매행위에 어떤 영향을 미치는가를
철저히 연구하는 것이 필요
1) 문화의 특징
① 문화는 기능적이다.
공통적 전통가치, 신념, 관행 및 인간상호관계등을 촉진시켜 줄 행동의 기준을 제공한다.
② 문화는 사회적이다.
인간의 상호작용에서 형성되어 가며 그 자체가 인간이 창조하는 것
③ 문화는 처방적이다
구체적인 것이 아니나 일반적으로 용인되는 행동을 규명하고 처방하는 것이다.
④ 문화는 학습적이다
선천적으로 물려받기도 하지만 대개 정형적 교육, 모방 또는 관찰 등에 의한 하나의 학습결과이다.
⑤ 문화는 지의적이다.
특정문화권에서 용인되는 행동이 다른 문화권에서는 용인되지 않는다.
⑥ 문화는 가치지향적이다.
우리가 바람직하다거나 부당하다고 의식하는 내용 등을 포함한다.
⑦ 문화는 누적되는 것이다.
예것을 계승하고 새로운 것을 추가해서 다음 세대로 전승한다.
⑧ 문화는 환경적응적이다.
새로운 상황과 새로운 지식원에 적응하고자 한다.
2) 하위문화
․하위문화 : 인구의 일부만이 공유하는 이질적인 문화로서 흔히 지역을 근 거로 형성되지만 상이한 종교, 상이한 인종 맟 연령차이에 의하 여 형성되기도 한다.
․하위문화의 유형
① 국적집단 : 미국내의 한국인 집단, 중국인 집단을 예로 들 수 있다.
② 종교집단 : 기독교집단, 불교집단
③ 지역적 집단 : 한 국가에 지방마다 지방색이라는 독특한 하위문화를
가지고 있다.
④ 인종집단 : 미국의 경우 백인집단, 흑인집단, 동양인집단등이 하위문화 형성

참고 자료

없음