[의사소통기법]공감적 경청과 나 전달법

소개글

의사소통의 기법이란 수업 때 공감적 경청과 나 전달법이란 주제로 쓴 레포트 입니다. 잘 정리되어 있어서 많은 도움이 되실 것이라 생각됩니다.

목차

Ⅰ. 공감적 경청
1. 듣기의 수준
2. 다른 사람의 말을 들을 때의 다섯 가지 수준
3. 공감적 경청의 3단계
4. 5가지 공감적 경청의 방법들
5. 충고나 설득이 걸림돌이 되는 이유
6. 이해하고 있음을 나타내기에 유용한 어구들
7. 미디어 자료

Ⅱ. 나-전달법
1. 나 전달법(I-message)이란?
2. 나-전달법의 3요소
3. 나 전달법의 종류
4. 나-전달법 사용의 장점(효과)
5. 나-전달법을 표현할 때 주의할 점
6. 나-전달법의 몇 가지 지침
7. 나-전달법의 예

본문내용

2. 다른 사람의 말을 들을 때의 다섯 가지 수준
1) 그 사람의 말을 무시하는 것으로 실제로는 전혀 듣지 않는 것이다.
2) 경청의 표지를 사용하면서 듣는 척만 하는 것이다.
3) 선택적으로 듣는 것으로 대화에서 어느 특정한 부분만을 듣는 것이다.
4) 신중한 경청으로 상대방의 이야기에 주의를 기울이고 그 말에 총력을 기울여서 듣는 것이다.
5) 가장 고도의 수준에서 이루어지는 듣기인 공감적 경청을 하는 것이다. 공감적 경청이란 먼저 경청해서 이해하려고 노력하는 대화 방법이다.
우리는 보통 남에게 먼저 이야기하여 이해 받고 싶어 한다. 또한 대부분의 사람들은 이해하려는 의도를 가지고 듣는 것이 아니라 대답할 의도를 가지고 듣는다. 따라서 사람들은 대부분의 경우 말을 하고 있거나 말할 준비만 하고 있다. 이런 관점에서 볼 때 공감적 경청은 부모자녀 사이의 대화뿐만 아니라 모든 인간관계의 대화에 적용될 수 있는 효과적인 대화방법이다. 실제로 코비의「성공하는 사람들의 7가지 습관」(Covey 1989)에서는 공감적 경청을 5번째 습관으로 제시하고 있기도 하다.
먼저 경청을 하고 이것을 통하여 상대방을 이해하려고 하는 공감적 경청에서는 부모가 어떤 메시지도 준비할 필요가 없다. 단지 자녀가 말한 메시지를 다시 반복하거나 자녀의 말을 확인하는 종류의 언어적 반응만을 하는 방법이다. 이것은 부모가 자녀에게 들은 것을 다시 확인함으로써 정말로 자녀의 말을 이해라고 있고 또 자녀의 말을 경청하였음을 적극적으로 나타내 준다는 점에서 침묵이나 경청의 표지를 사용하는 소극적 경청과는 다르다. 부모는 자녀가 보낸 메시지를 새로운 표현으로 되돌려 보냄으로써 경청하고 있음을 알려준다.
공감적 경청을 나타내는 표지는 어말에 붙는 어미 ‘-구나’에 의해 나타난다는 것이다. ‘-구나’는 대화체에서 화자-중심적 기능을 가지는데 이것은 청자에 대하여 말하는 상황에서도 화자-중심적 관점으로 말하기 때문에 청자의 부담을 줄여주는 표지가 된다.

참고 자료

없음