[마케팅] 데이터베이스 마케팅

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최초 등록일
2005.09.17
최종 저작일
2002.07
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목차

I. 서 론

II. 본 론
1. DB 마케팅의 정의 및 배경
2. 호텔경영에 있어서의 DB 마케팅
3. 데이터베이스를 이용한 호텔서비스마케팅
4. 국내 특1급 호텔의 데이터베이스 마케팅 현황 및 문제점
5. DB 마케팅 활동에 대한 기술분석 및 요인 분석
6. DB 마케팅에 관련된 용어
7. 사 례

Ⅲ. 결 론

본문내용

최근 호텔에서도 고객관리가 중요시되고 있고, 양질의 고객정보를 활용하여 마케팅비용을 줄이면서 기업의 운영이익을 높일 수 있는 고객관리 경영이 필요시 되고 있다. 이러한 고객의 정보구축 및 활용을 위해서는 정보기술을 기반으로 한 데이터베이스 마케팅이 효과적인 방법이 될 수 있다. 데이터베이스 마케팅은 최근 들어 인터넷 및 정보기술이 급속도로 발전하면서 제조업뿐 아니라 서비스업인 항공사, 여행사, 호텔 등 관광관련산업에서도 새로운 마케팅 패러다임으로 제기되고 있다. 기존의 마케팅은 매스마케팅(mass marketing)으로써 "얼굴 없는" 다수의 고객을 대상으로 광고나 판촉활동을 해왔으나, 이것으로는 개별고객의 요구사항을 잘 알 수 없으며, 고객만족의 극대화를 기대하기 힘들 수 있다.
호텔경영은 저장이 불가능한 특성을 갖는 상당히 비탄력적인 상품 및 서비스를 판매하며, 인적 의존도가 높고 계량화가 어려운 서비스활동에 좌우되고, 주 자산이 고객이다. 이와 관련하여 Dev와 Ellis는 호텔 고객으로부터 입수한 데이터의 45%만이 실제 마케팅활동에 이용되고 있다고 주장하였고, 전반적으로 볼 때, 마케팅과 서비스 측면에서 고객정보의 활용이 간과되고 있다는 연구결과도 제기되었었다.

참고 자료

강경재(1998). 호텔 레스토랑의 데이터베이스 마케팅에 관한 연구. 경기대학교 대학원 박사학위논문 , 131~134.김홍범고호석(2000). 관광인터넷 전자상거래에 대한 고객태도: 탐색적 연구. 관광학 연구 , 23(2): 11~30.
김홍범문혜영(2000) 호텔의 고객정보지향성과 데이터베이스 마케팅간의 관계에 관한 연구
박찬욱(1996). 데이터베이스 마케팅 . 서울: 연암사. 195~235.
이두희(1998). One-To-One 마케팅 적용방안. 한국마케팅연구원 .
워커힐호텔 내부자료(1999). DB Marketing 현황보고 .
http://sarim.changwon.ac.kr/~stride/data01/dbm/Ex1.htm
http://data-science.net/
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