[간호행정] 간호서비스 마케팅과 인간중심의 경영

*두*
최초 등록일
2005.08.29
최종 저작일
2004.11
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목차

<서론>
간호서비스의 특징과 마케팅의 필요성
<본론>
이론과 간호에의 적용
간호서비스 마케팅
1.브랜드 마케팅
2.감성마케팅
조직의 측면>
3. 인간중심의 경영
<결론>

본문내용

우리나라 병원기관의 특성상 조직의 단기적인 이윤창출 뿐 아니라 사회전체의 이익을 통한 장기적인 이윤창출에 관심을 가지며 사회복지와 고객 만족 및 조직의 목적측면을 모두 고려해야 한다. 이에 고객을 직접적으로 가장 많은 시간 만나는 간호사가 생산해내는 간호서비스에 대한 사회지향적인 마케팅개념을 도입하여야 한다.
간호가 만드는 제품은 눈에 보이지 않는 무형의 제품이다. 즉 환자에게 제공되는 간호서비스로 인해 창출되는 만족, 효용, 가치 등이 제품이다. 간호서비스는 스타벅스의 점원들과 같이 하나의 병원이미지를 나타내는 것이기도 하면 최일선에서 고객을 만나는 서비스이다. 스타벅스의 커피처럼 눈에 보이는 제품은 없지만 스타벅스가 단지 커피만을 판매하지 않고 스타벅스의 이미지를 판매한 것처럼 간호서비스라는 제품으로부터 얻게되는 효용가치 즉 편익을 소비자 즉 고객들은 구매하는 것이다.
따라서 간호서비스가 갖는 특징에는 첫째, 간호서비스는 생산과 동시에 소비가 이루어지므로 품질의 통제가 어렵다. 둘째, 간호서비스는 가치 혹은 결과는 장기간이 소요되는 것일 수도 있다. 셋째, 표준화된 간호 지침이 있지만 간호서비스는 제공하는 사람에 따라 다르다. 넷째, 서비스마케팅에서 사람은 상품의일부이다. 그러므로 여기서 간호서비스의 질을 높이기 위해 인간중심의 경영기법이 도입될 수 있다. 왜냐하면 의료소비자는 만족수준에 따라 의료소비자가 지속적인 관계를 가지고 병원의 해당 서비스를 재이용할 수 있으므로 환자를 만나는 최일선의 직원과의 만남 즉 간호사와 환자의 만남은 매우 중요하다.
마지막으로 서비스를 이용하는 고객의 유형에 따라 그 서비스는 경험이 결정된다. 이 생산과정에 고객이 참여한다. 즉 의료서비스를 받기 위해 고객이 기다릴 수 있는 시간에는 한계가 있다.

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