[행정학개론] 정부혁신의 개념과 필요성 및 발전방향

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목차

1) 정부개혁과 혁신의 차이점에 대한 고찰
2) 정부혁신의 배경 및 필요성
3) 정부혁신의 방향
4) 정보기술을 활용한 정부개혁(고객 지향적인 정부로의 조직의 변화)

본문내용

4) 정보기술을 활용한 정부개혁(고객 지향적인 정부로의 조직의 변화)
정보기술이 조직에 미치는 영향 중 현실적으로 가장 먼저 나타나고 있는 것은 정보기술을 활용한 정부개혁이다. 이러한 정부개혁은 고객 지향적인 전자정부로의 전환을 통해 현재의 초고속 정보통신망과 응용 어플리케이션이라는 정보기술의 기반 위에서 정부의 업무처리 방식을 혁신함으로서 정부의 고객지향성을 극대화시키는 것이라고 할 수 있다. 그리고 여기에는 정부의 행정과 조직의 혁신 등 제도적 개선이 병행되어 갈 때, 정보기술과 신속 정확한 대 국민 행정서비스의 효과가 제대로 발휘될 수 있게 된다. 결국 전자정부의 구현은 단순한 정부전산화가 아니라 정부의 역할 변화까지 유발시키는 새로운 미래정부의 형태이다. 정부조직은 파산의 위험이나 효율화, 능률화의 유인이 적고 변화에 대한 반응성이 다른 유형의 조직에 비해 크게 떨어져 진정한 의미의 정부혁신을 이루지 못하고 있다. 따라서 앞으로 이런 문제를 위한 구체적인 전략을 수립해야 한다. 즉 변화된 환경에 적응하고, 작고 효율적인 정부로 변화하기 위한 진정한 혁신 작업이 필요한 것이다. 혁신작업은 기존의 정부개혁의 모습과는 다르게 전개되어야 한다. 이를 위해 요청되는 기술이 바로 정보통신 기술이다. 정보통신 기술은 현재의 정부가 가지고 있는 여러 가지 문제를 그 어떤 수단이나 방법보다도 가장 효과적으로 해결할 수 있는 기술이다. 따라서 정보통신기술과 정부의 혁신을 효과적으로 연결시키면 정부부문의 내부적 행정율성을 제고하고 대국민 서비스에 충실할 수 있는 고객 지향적인 정부로의 변화를 가져올 수 있다고 기대된다. 그러나 최근까지 정보통신 기술과 정부혁신은 특별한 상호연계 없이 진행되어온 경향이 있다. 이들 각각은 단편적이고 일회적인 개별 정책으로 추진되어 정보통신기술을 이용한 정부혁신의 시너지 효과를 충분히 극대화하지 못하였다. 업무의 자동화는 관료제하의 수작업으로 진행되던 기존 업무를 정보기술이 대체하는 체제로 전환시키는 것을 의미하는 것이지 컴퓨터를 이용한 단순 자동화를 말하는 것은 아니다. 따라서 정보기술과 조직의 혁신을 연계하여 근본적인 변화를 가져오도록 해야한다. 그러므로 행정조직 개혁에 대하여 정부부문 구성원은 변화가 필요하다는 점에 동의하고 이를 인식하고 있어야 한다.

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