의사소통과 인간관계

목차

1. 의사소통의 의의와 기능
1) 의사소통의 의의
2) 의사소통의 기능

2. 의사소통의 과정

3. 조직 내 의사소통의 유형
1) 언어적,비언어적 의사소통
2) 일방적,쌍방적 의사소통
3) 공식적,비공식적 의사소통
4) 하향적,상향적,수평적 의사소통

4. 의사소통망의 형태

5. 의사소통의 장애요인과 개선
1) 의사소통의 장애요인
2) 의사소통의 개선

6. 의사소통의 주요기법
1) 개인의 의사소통 유형
2) 교류분석

본문내용

1. 의사소통의 의의와 기능

1) 의사소통의 의의
우리는 깨어 있는 시간의 70% 이상을 의사소통을 하면서 소비하고 있다. 우리의 삶 자체가 의사소통에 의해서 이루어짐과 같이 조직도 의사소통이 없이는 존재할 수 없다. 조직 내에서 이루어지는 모든 인간관계의 성패는 효과적인 의사소통이 이루어지느냐에 달려있다. 의사소통은 송신자의 의사, 아이디어, 정보, 태도, 감정 등이 수신자에게 전달되는 것이다. 내용의 단순한 전달이 아니라 의미가 전달되어야 한다. 의사소통은 의미의 전달과 이해를 포함하는 것이다. 완전한 의사소통은 이론상 가능하지만 실제로는 여러 가지 장애요인 때문에 성취하기가 결코 용이하지 않다. 어느 조직에서든지 간에 의사소통을 피할 수는 없지만 효과적인 의사소통은 어느 조직에서나 쉽게 일어날 수 있는 일이 아니다.
2) 의사소통의 기능
의사소통은 조직 내에서 네 가지 중요한 기능을 수행한다.
첫째, 통제 - 의사소통을 통해서 집단 내 구성원들의 활동을 통합하고 조정함.
둘째, 동기부여 - 의사소통을 통해서 구성원들에게 행해져야 할 것이 무엇이고, 그것이 어떻게 잘 행하여질 수 있으며 또 성과를 높이기 위해서 무엇이 행하여질 수 있는가를 분명히 해줌.
셋째, 감정표현 - 의사소통을 통하여 구성원들의 욕구불만과 만족감이 표출됨.
넷째, 정보제공 - 의사소통을 통하여 구성원들이 의사결정과정에 참여하고 필요한 정보와 자료를 교환함.

참고 자료

없음