[마케팅] 식스시그마(SIX SIGMA)

*경*

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최초 등록일: 2005.03.21
최종 저작일: 2005.03; 31페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,000원

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식스시그마 입니다.

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고객만족(Delighting Customer)
고객만족은 GE universe의 중심이다. 고객들은 Quality를 정의한다. 그들은 성과 (Performance)와 신뢰(Reliability), 경쟁적인 가격, 적기 납품 서비스, 정확하고 투명한 거래과정을 기대한다. 고객의 직관에 영향을 미치는 이러한 특징들에서 우리는 “좋은 것 만이 충분하지는 않다” 는 것을 알 수 있다. 고객을 만족시키지 못하면 반드시 어느 누군가는 해야 할 것이기 때문에 우리의 고객들을 기쁘게 만드는 것은 꼭 필요하다.

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