[마케팅론] 마케팅 사례-소비자행동의 이해

목차

소비자 행동을 이해해서 성공한 마케팅 사례와 실패사례
고객과의 커뮤니케이션-여인닷컴
글러볼 기업의 실패-월마트

본문내용

1.소비자로부터 소비자에게의 정보제공: 여인닷컴
여인닷컴은 여성을 주 타겟으로 하여 화장품과 향수 등을 취급하는 쇼핑몰이다. 외형만으로만 판단할 때는 여타 다른 쇼핑몰과 비슷한 인터페이스로 별 다른 특이점이 없어 보이나, 이 사이트의 성공비결은 다른 곳에 있다. 즉, 각각의 개별 상품별로 구매자가 구매 후기를 적을 수 있게 하여 이후의 소비자가 제품을 선택하기 전에 정보를 얻을 수 있게 한 것이다.
이런 구입 후기에는 단순히 화장품을 써 본 소감 뿐 아니라, 다른 제품과의 비교정보와 심지어는 여인닷컴에 극단적으로 불리 할 수 있는 “어디 어디가 이 제품을 더 싸게 팔더라.” 하는 가격비교 정보까지 제공하고 있다. 따라서 소비자는 여인닷컴에 들어와서 여러 가지 제품에 대한 정보를 얻을 수 있게 되고, 이러한 과정은 자연스럽게 여인닷컴에 대한 충성도를 증가시켜 결국 구매로 이어질 수 있게 된다. 결국 과거와 같이 기업이 일방적으로 제공하는 제품의 설명보다 소비자로부터 소비자에게로 이어지는 제품 설명이 살아있는 유용한 정보가 되는 것이다. 고객을 단순히 제품을 판매하는 대상으로 접근 하는 것이 아니라, 고객 중심의 철학에서 성공한 대표적인 마케팅 사례라고 볼 수 있다.

참고 자료

여인닷컴
월마트 사례