사회복지조직 마케팅의 특성

목차

1. 무형성
2. 다양성과 복잡성
3. 동시성
4. 소멸성
5. 참고문헌

본문내용

사회복지조직에서 제품이란 유형의 상품이 아니라 주로 무형의 서비스를 의미한다. 따라서 영리를 추구하는 기업체에서 생산하는 상품과 사회복지조직에서 제공하는 서비스 간의 차이는 마케팅에도 차별성을 나타낼 수밖에 없다. 사회복지조직의 서비스가 기업체에서 생산하는 상품과의 차이점은 다음과 같다(Zeithaml et al., 1985).

1) 무형성(intangibility)
영리를 추구하는 기업체에서 생산하는 제품은 유형의 형태를 갖는 반면에 사회복지조직에서 제공하는 서비스는 눈으로 확인할 수 있는 형체가 존재하지 않는다. 일반 기업체에서 생산하는 제품의 경우 외형, 냄새 등을 통해 상품의 품질을 평가하게 되고, 경험을 통해 품질에 대한 확신과 상품을 통해 얻게 될 이익을 어느 정도 기대할 수 있다. 반면, 사회복지조직의 서비스는 그것을 이용해 보기 전에는 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 있는 방법이 많지 않다.

참고자료

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· 인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
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