메리어트호텔 경영

목차

Ⅰ. 서론
1.개요
2.메리어트의 탄생

Ⅱ. 본론
1. 메리어트 인터내셔널
1) 주요 사업 부문
2) JW Marriott Hotel 호텔 체인 현황
3) 서비스정신
4)마케팅 전략
5) 브랜드 확장 현황
6) JW Marriott Hotel의 정보 시스템
7) 성공비결
2. JW 메리어트 서울
1)JW 메리어트 서울 소개
2)교통
3)시설
4)메리어트 호텔 주변의 상권분석
5)차별화된 서비스
6)JW메리어트의 현황
7)인터뷰내용
3. SWOT분석
1)SWOT분석의 정의
2)JW메리어트 SWOT분석

본문내용

4)마케팅 전략
(1) 세계적인 브랜드 인지도
굳이 마케팅 전략이라고 할 것까진 없지만, 지금까지 메리어트 회사의 노력으로 인해 64개국 약2400여 개의 지사를 가지고 있다는 사실 자체만으로도 마케팅 효과를 거둘 수 있다. 미국에서 생겨난 호텔이기 때문에 주로 외국인이나 외국에 거주하는 사람들을 타겟으로 하게 되었음을 알 수 있는데, 이러한 브랜드의 전 세계화로 인해 JW메리어트 서울의 주요 객실 고객이 외국인임을 인터뷰를 통해서 알 수 있었다. 하지만, 다른 어떠한 요인 보다 위에서 언급한 메리어트의 서비스 정신이 지사를 늘리는 아주 중요한 요인이라고 생각한다.
(2) 고객 관계 관리 시스템(Customer Relationship Management)
고객 관리 시스템의 도입으로 인해 생기는 이점을 잘 활용하여 고객 관리 및 분석을 통해 잠재적 고객까지 확보하고 있다.

①고객과의 접점 강화
처음 호텔 “고객관계관리”(CRS)의 계기가 되었던 것은 1994년 미국 Maryland에 위치한 Bethesda호텔에서 단일화된 형태의 객실 판매를 시작하면서부터 였다. 이 방식은 메리어트가 다양한 채널에서 판매 중이던, 전 세계 소유하고 있던 모든 숙박 시설의 객실을 동시에 판매하는 것을 가능하게 하였다. 전 세계 운영 중인 모든 자사 숙박시설의 예약사항을 통합함으로써,

참고 자료

없음