[마케팅] 개인화 마케팅과 CRM

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최초 등록일
2004.10.01
최종 저작일
2004.10
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소개글

대학교 마지막 발표자료입니다.
많은 내공이 쌓은 자료이니 만큼, 속살에
만족하실 겁니다.

목차

1.인터넷 고객충성도
2.개인화 마케팅
3.CRM 과 e-CRM
4.CRM 사례

본문내용

제 1절 인터넷 고객 충성도
고객평생가치(CLV : Customer Lifetime Value)
- 고객확보, 유지, 개발 활동에 영향을 미치는 중요한 지표
- 고객이 평생동안 기업에 기여하는 수익
RFM분석(Recency, Frequency, Monetary)
- 수익측면을 반영하는 방법으로 구매의 최근성, 빈도, 금액 뜻함
- 고객세분화를 위한 구매 패턴 분석
n번째 고객의 RFM점수 = W1Rn+W2Fn+W3Mn(W는 가중치)

제 2절 개인화 마케팅
제 3절 e-CRM
병원의 CRM 적용사례 (휴대폰 양방향 서비스)
e-CRM 사례 소개
1.국순당(http://www.ksdb.co.kr/index.asp)
2.아이리버(http://www.iriver.co.kr/)

참고 자료

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