서비스 마케팅 사례 분석

최초 등록일
2003.11.27
최종 저작일
2003.11
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목차

제 1 장 서론
1.현대 사회의 특성과 선정 동기 (p.1~2)
2. 항공 운송 산업에서의 서비스의 중요성 (p.2)

제 2 장 본론
사례 분석(대한항공과 싱가포르항공의 비교)
1. Service 품질의 5가지 차원 (SERVQUAL)
2. 관계 마케팅 (p.11~14)

제 3 장 결론 (p.15)

본문내용

1. 현대 사회의 특성과 선정 동기
산업사회의 모습이 심화되어 가는 최근 몇 년간의 모습을 살펴보았을 때, 현재 우리 사회는 생산의 시대이기보다는 소비의 시대이다. 사회의 경제적인 흐름을 살펴보거나, 사회 구성원이 생활하는 방식을 보면, 내가 직접 생산에 참여하여 어떤 것을 만들어내는 비중보다, 이미 만들어진 재화나 서비스를 누리는 것이 보다 일반적이다. 소비가 생활의 많은 부분을 차지하고, 소비자들의 학력 수준이 전반적으로 높아지면서 소비자의 의식에도 이전과는 다른 변화가 오게 된다. 소비자들은 이제 자기가 지불한 돈에 대해서는 그만큼의 가치를 가지는 물건을 사용하거나, 그에 걸 맞는 서비스를 받아야 한다고 생각하고 있다. 소비자의 권리를 찾는 것에 보다 익숙해지게 된 것이다.
이렇듯, 사회가 변하고 소비자가 변함에 따라 사회에서 중요하게 생각하는 가치도 이전과는 많이 달라지게 되었다. 산업구조의 측면에서 보았을 때에 과거에는 1,2차 산업이 중심이었다. 따라서 이 시대에는 생산이 중요한 가치였으며, 생산해내는 제품의 질이나 그것으로 인해 발생하는 부수적인 문제가 중요했다. 하지만, 점차 1,2차 산업의 비중보다 3차 산업의 비중이 커지게 되었고, 그렇다보니 자연스레 서비스가 중요한 가치로 대두되었다.

참고 자료

여행신문 http://www.traveltimes.co.kr/
디스카운트항공 http://www2.discountair.co.kr/
네이버 검색 http://www.klei.or.kr/

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