[관리회계] CRM

최초 등록일
2003.11.26
최종 저작일
2003.11
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목차

제1부 CRM의 기본적 이해
1. 마케팅 패러다임의 변화
2. 고객의 만족과 로열티에 대한 이해
3. CRM의 정의
4. CRM의 전제조건
제2부 CRM의 기본전략
5. 기업, 고객간 관계발전 모형
6. CRM에서의 고객관리
7. 마케팅 DB의 기본전략
8. CRM 전략의 유형
제3부 결론

본문내용

마케팅 DB를 이용하여 기업이 전략적으로 활용 가능한 두가지 방향
하나는 개별고객을 대상으로 하여 일대일고객에 대응하여 맞춤 서비스를
제공하는 action-oriented 프로그램시 활용하는 것이며
다른 하나는 고객 lifetime value 를 측정하고 우리기업의 고객과 비고객의
특성을 파악하여 프로파일을 구축하는 등의 행위를 통해 고객과 시장을
이해하고 market 수준에서의 전략의사결정을 내리는 데 활용하는것이다
이때 CRM 을 전사적인 차원으로 정착시키기 위하여 인사제도나 성과평가방식을
고객과 연결시키면 효과적인 수단으로써 작용하게 된다.

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없음

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