고객체험과 CRM(문화마케팅 적용 사례)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 문화마케팅의 의의
2. 문화마케팅의 유형과 적용 사례

Ⅲ. 결론(경영 시사점)

본문내용

Ⅰ. 서론

21세기 현대의 소비자들은 문화적, 감성적 욕구에 부응하는 기업의 제품을 선호하고 있다. 이러한 현상은 새로운 서비스를 통한 문화적 이미지 형성으로 소비자들의 욕구를 충족시키는 경우가 많아지고 있기 때문이다.
또한 기업들은 소비자의 내적인 욕구에 부응하기 위해 다양한 마케팅 전략을 구축하고 있는데, 그 중에서도 문화를 매개로 하는 문화마케팅 전략이 효과적이라 할 수있다. 따라서 기업들은 문화마케팅을 통한 자사의 브랜드 이미지를 강화함으로서 타 경쟁사들과의 차별화를 꾀하고 있다.
오늘날 소비자들은 가격과 품질 등의 기본적인 속성 외에 기업 브랜드, 제품 이미지 등 모든 감성적 요소를 함께 고려하여 제품을 선정하고 있다. 또한 소비자들은 단순히 소비하는 제품이 아닌 제품과 서비스를 동시에 체험하고 소비하는 것을 선호하는 구매의도를 가지고 있다.
이러한 질적 풍요를 추구하는 가치관이 확산되고 소비자 개인의 문화 활동 시간이 증대되면서, 레저와 문화생활의 중요성이 부각됨과 동시에 문화적 소비가 지속적으로 늘어나고 있는 추세이다.(권선희, 2003).
이렇듯 문화가 산업으로 발전하면서 문화와 문화적 요소를 체화하여 경제적 부가가치를 창출하는 문화상품이 만들어지고 있고 새로운 산업으로 각광받고 있는데, 이와 관련하여 문화마케팅의 5가지 유형 중 적용할 수 있는 사례를 찾아, 그 내용과 효과를 분석하고 경영 시사점을 제시해보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 문화마케팅의 의의

문화마케팅은 문화의 독창성과 전통성 혹은 문화가 가지고 있는 전체를 활용한 일련의 마케팅 활동을 의미한다고 할 수 있다.
따라서 문화마케팅은 문화예술과의 접목을 통하여 부가가치를 창출함으로서, 문화예술이 가지고 있는 고유한 가치는 물론 기업의 생산 제품이나 서비스 혹은 문화적 가치를 높여주고 있다.
일반적으로 기업의 공연, 전시회 등 각종 문화 행사를 후원하거나 주최하는 문화예술지원 활동에서부터 광고, 판촉의 수단으로 제품과 서비스에 문화적 이미지를 담아내는 마케팅 활동 모두가 문화마케팅에 포함된다고 할 수 있다.(권주안, 2013)

참고 자료

권선희(2003). 한국 기업의 문화마케팅 도입 방안. 단국대학교 대학원 석사학위논문.
권주안(2013). 문화마케팅 유형이 기업이미지와 구매의도에 미치는 영향. 경기대학교 대학원 석사학위논문.
심상민(2002). 문화마케팅의 부상과 성공전략. 삼성경제연구소 CEO Information.
최현경(2004). 문화마케팅을 이용한 한국의 국가 이미지 제고 방안 연구. 중앙대학교 대학원 석사학위논문.
한국경제매거진. 2018년 5월 2일 보도자료.