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오랜 기간 동안 지속적으로 서비스 품질지수 1위를 달성하고 있는 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 이유를 분석해 보자. 새롭게 1위 자리에 오른 기업 중에서 한 곳을 선정하여, 그 성공 요인을 분석해보자.

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최초 등록일
2021.01.27
최종 저작일
2021.01
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소개글

과목명: 서비스품질경영

목차

I. 서론

II. 본론
1. 서비스 품질지수 1위 기업의 성공 이유는
2. 새롭게 1위자리에 오른 기업의 성공 요인은

III. 결론

IV. 출처

본문내용

나를 포함한 대부분의 소비자들은 무언가 물건을 구매할 때 단순히 물건을 구매하는 것을 더 넘어서 그 브랜드가 제공하는 서비스를 경험하고자 한다. 예를 들어서 인기가 좋은 물건이지만 그 물건을 구매하는 과정에서 서비스가 유쾌하지 않았다면, 그 고객이 다시 그 기업의 서비스를 구매하게 될 확률은 낮다. 시장에는 이미 수많은 경쟁자들이 있으며, 각각은 고객들을 사로잡기 위해서 끊임없이 서비스를 혁신하고 있기 때문이다. 또한 요즘은 인터넷이 워낙 고도로 발달되어 있어서 인터넷을 통해서도 고객들의 입소문이 매우 빠르게 퍼지기 때문에, 잘못된 서비스는 한 명의 고객만을 잃는 것이 아니라 기업의 전체 이미지에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 또 서비스의 개선이 이루어지지 않는다면 그 기업은 곧 시장에서 도태되어 버리게 될 수도 있다. 이러한 의미에서 서비스 품질의 측면에서 오랜 시간 동안 1위라는 인정을 받은 기업과, 비교적 최근에 1위에 올라선 기업의 성공 요인을 각각 분석해보았다.

참고 자료

SK텔레콤 인공지능 돌봄 서비스 GSMA 우수사례에 선정, 조세일보, 백성원, 2019.09.25
SK텔레콤, 한국서비스품질지수 조사 20년 연속 1위, 박수형, ZDNet Korea, 2019.07
이케아코리아, 2019 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가구전문점 부문 2년 연속 1위, 박소연, 파이낸셜뉴스, 2019.10.30
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