영국 캐피탈 원의 CRM 사례

목차

1. 요약
1) 사례 배경
2) 산업 배경
3) 캐피탈 원 기업 배경
4) 캐피탈 원(영국)에서의 CRM 실행
5) 미래의 과제

2. 개인 의견

본문내용

1. 요약
1) 사례 배경
1980년대 미국 신용카드 시장에는 금융기관들이 전체 범위에 속하는 모든 고객들에게 매우 유사한 이자율과 수수료로 구성된 상품을 제공하고 있었고, 고객들은 선택사항이 제한되었다. 캐피탈 원의 대표인 리처드 페어뱅크와 니겔 모리스는 ‘적합한 시간에 적합한 가격으로 고객에게 적합한 제품’을 제공해야 한다고 첫 아이디어를 생각해 냈다. 시그넷 은행은 모리스의 생각을 받아들여 IT와 정교한 분석 기법에 기반한 신용카드 운영을 구축했고, 세계 최대 오라클 데이터베이스를 바탕으로 대량 고객 맞춤식 제품을 개발할 수 있었다. 시그넷 은행에서 분리된 신용카드 사업사 캐피탈 원은 이후 1994년부터 2011년까지 연평균 40%씩 성장했다.

2) 산업 배경
1990년대 초 영국의 금융은 왕립은행들이 비슷한 수준의 상품을 제공하고 있는 상황이었다. 이 때 다양하고 세분화된 상품을 필두로 한 미국은행들의 진출은 큰 충격을 주었다. 신규 은행들은 공격적인 가격전략을 펼쳤고, 매우 낮은 잔고 이동 수수료율을 제공했다.

참고 자료

없음