병원 내 폭력 PPT

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"병원 내 폭력 PPT"에 대한 내용입니다.

본문내용

1. 언어

1 ) 언어폭력의 내용
- 반말
- 큰소리
- 위협
- 협박

2 ) 언어폭력에 대한 감정
- 분노
- 당황함
- 불쾌감
- 굴욕감
- 자존감 저하 등

3 ) 언어폭력에 대한 대처 양상
- 자기주장 시도
- 회피
- 조용한 공간으로의 유도 등

4 ) 언어폭력 예방 전략
- 의료기관 전체의 문제로 접근
- 피해 의료진에게 개방, 지지적 접근
- 대처 방안 및 예방교육
- 고객 서비스 기술과 위기 중재 방법 개발

5 ) 언어폭력 대응, 행동요령
- 기본 대처
: 콜벨, 수용적인 태도, 지속 시 응급실 밖으로 유도.

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