학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다. 그리고 학습한 소비자심리 이론
- 최초 등록일
- 2020.07.29
- 최종 저작일
- 2020.07
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소개글
과목명 : 소비자심리학
- 과제 : '학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다. 그리고 학습한 소비자심리 이론과 연결하여 의사결정과정을 설명하고, 그(또는 그녀)의 구매결정에 영향을 미친 핵심요인이 무엇인지를 제시합니다. 선택된 제품의 마케터가 그(또는 그녀)의 반복 구매을 장려하기 위한 구체적인 마케팅 촉진전략을 제안합니다. 경쟁 브랜드의 마케터가 그(또는 그녀)의 브랜드 전환을 유도하기 위한 구체적인 마케팅 촉진전략을 제안합니다.‘
목차
I. 서비스 구매 의사결정과정
II. 구매결정에 영향을 주는 소비자 심리학
1) 선택 제품 마케터의 촉진전략
2) 경쟁 제품 마케터의 촉진전략
III. 결론 및 시사점
본문내용
I. 서비스 구매 의사결정과정
정보의 홍수라고 불리어지는 현대 사회에서 소비자들이 서비스를 구매하기까지는 다양한 과정을 거친다. 일반적으로 문제를 인식하고 정보 탐색과 대안평가 후에 구매를 결정짓는다. 필자의 주변인들의 구매습관을 관찰해 보았을 때, 본인이 필요로 하는 것을 주로 구매하거나 충동적인 욕구에 의해 구매를 결정하기도 한다. 구매 의사결정과정의 가장 첫 번째 과정인 문제의 인식은 본인의 욕구를 환기하는 과정이라고 할 수 있다. 현대 사회는 공격적인 마케팅 사회이기 때문에 이러한 마케팅 자극에 쉽게 노출되는 것이다. 마케팅 자극에 노출되거나 잠재되어 있던 본인의 구매 욕구가 환기되는 것으로, 현재의 상태와 이상적인 상태 사이의 간극에서 이상적인 상태로 나아가고자 하는 욕구를 말하는 것이다. 이를 해결하기 위하여 다음 단계인 정보탐색으로 나아가는 전제 과정이라고 할 수 있다. 문제 인식 단계는 소비자가 필요한 제품 및 서비스 등을 얻고자 하는 욕구를 느끼는 단계로, 이 욕구는 필요성을 지각하였지만 아직 충족되지 못한 욕구를 말한다. 즉, 문제 인식 단계는 구매를 결정하기 위한 시작이라고 할 수 있는 것이다.
두 번째로 정보의 탐색 단계는 욕구를 해결하기 위한 다양한 방안을 찾고 마련하는 것이다. 크게 내적탐색과 외적탐색으로 나눌 수 있는데, 내적탐색은 욕구해결을 위하여 정보를 회상하는 것이다. 본인 내부의 기억에서 정보를 찾는 것으로, 회상되는 상표를 환기상표군이라고 한다. 즉, 기존에 존재하는 지식으로 정보를 탐색하는 것이다. 한편, 외적탐색은 내적탐색으로 해결하지 못한 복잡한 욕구와 문제를 해결하기 위한 탐색을 말한다. 스스로 정보를 찾거나, 혹은 노출시키는 등의 방법을 택한다. 충분하지 못한 정보를 얻고자 할 때, 외부에서 새로운 정보를 찾아내는 과정이라고 할 수 있다.
세 번째로 대안의 평가는 전 단계에서 얻은 정보를 바탕으로 선택기준을 마련하고 선택방법을 결정하는 단계를 말한다. 대개 보완적 방식과 비보완적 방식으로 나누어 결정한다. 보
참고 자료
양윤, “소비자 심리학”, 학지사, 2014.
김재휘, “광고심리학”, 커뮤니케이션북스, 2009.