호텔 안전관리 부서의 직무역할

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호텔의 안전관리 부서는 고객에게 안락하고, 편안한 호텔 분위기를 제공하는데 있어서 중효한 역할을 수행하는 부서이다. 이 부서의 직무역할로는 호텔 전 건물 순찰, 소방 대피업무, 비상시 대피업무, 호텔 직원 안전관리 교육, 고객 재산의 보호 등이 있다. 이 같은 업무들은 겉으로 드러내지 않고 내부적으로만 처리하고 있다. 때로는 호텔에서 범죄가 발생한다든지, 화재, 사망사고 등 그 밖의 예기치 않은 상황이 발생할 수 있지만, 소방차가 호텔에 들어오거나 구급차가 현관 앞에 주차되어 있다면 고객들의 혼란이 예상되어 보이지 않게 처리하는 것이 일반적이다. 이처럼 안전관리 부서에서는 고객이 명백히 필요로 하는 위급상황이 발생되거나 호텔의 손익에 관련되는 사건이 나타나는 않는 한 근무 중 일어나는 활동이 다른 부서들처럼 외부에 쉽게 나타나지 않는다. 하지만 고객소지품의 도난, 분실과 화재 그리고 그 밖의 비상사태 등에 대비해 항상 이를 처리하기 위한 준비태세를 갖추고 있어야 하며, 처리절차는 호텔 안전관리 매뉴얼에 따라 진행되어야 한다.

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