서비스경영 신세계백화점 사례분석

빈이빈

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최초 등록일: 2020.06.09
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"서비스경영 신세계백화점 사례분석"에 대한 내용입니다.

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백화점은 일반 대형할인마트보다 비싸지만 그에 맞는 고급스러운 서비스와 제품을 제공하게 됩니다. 이는 소비자들이 더 비싼 비용을 지불할 의향이 있고 일반 대형할인마트와는 다른 고객화된 서비스와 고급스러운 제품을 제공받기는 원한다는 것입니다. 따라서 백화점에서 구입한 물건에 문제가 생겼을 경우 자신이 지불한 높은 수수료만큼 발생한 문제의 불만족도 함께 커지면서 합당한 교환이나 환불절차를 받을 것을 원할 것입니다. 그러나 신문기사 1과 2를 확인해본다면 생각보다 고객들의 인식을 충족시켜주는 백화점은 없다는 것을 알 수 있습니다. 다시 말해서 백화점은 고급스럽고 비싼 제품을 구입한 고객에게 백화점이라는 명성에 맞는 서비스를 제공하지 못하고 있습니다.

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