스타벅스 사례 분석

최초 등록일
2020.05.25
최종 저작일
2020.05
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본문내용

1. 마케팅 분석가는 두 가지 속성을 기준으로 고객이 인지하는 경쟁자 대비 기업의 위치를 시각적으로 보여주는 시장 포지션 맵을 사용한다. 스타벅스의 시장 포지션 맵을 “커피의 질”과 “고객경험(예: 분위기)”이라는 두 축을 이용하여 작성해 보자.

스타벅스는 ‘제3의 장소’를 중시해 가정과 직장 사이를 오가던 미국인들에게 휴식을 제공하는 새로운 공간을 만들었습니다. 또한 ‘고객 친교’라는 고객 서비스를 통해 고객의 경험창출에 큰 힘을 쏟고 있습니다. 그 결과 스타벅스의 높은 고객경험은 스타벅스를 찾는 단골 고객의 비율을 높였습니다. 즉 고객들을 ‘충성 고객’으로 만들고 있습니다. 스타벅스는 커피의 높은 품질을 유지하기 위해 최고 품질의 아라비카 커피 원두만을 선별하고 있으며, 커피 원산지에서의 재배과정으로부터 세계 도처에 있는 판매 점포에 대한 유통과정에 이르기까지 최고의 커피품질을 유지하기 위해 철저한 관리를 하고 있습니다. 따라서 이러한 고객 경험 중시 분위기와 커피의 질적인 측면으로 인해 스타벅스가 수많은 경쟁사 중에서 오랜 시간동안 우위에 있게 되었습니다.

참고 자료

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https://www.asiae.co.kr/article/2019050114213189019
https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=17913014&memberNo=12175785
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