[사회복지실천 평가] 과정평가(형성평가)

목차

I. 운영과정평가
II. 클라이언트 시간분석

본문내용

형성평가라고도 하는 과정평가는 프로그램이 어떠한 경로를 거쳐서 효과를 발생하였는지를 파악하는 평가를 말한다. 프로그램이 끝났는데도 효과가 나타나지 않을 때가 있다. 이런 때에는 서비스를 전달한 과정을 추적해 올라가서 살펴보고, 그 원인을 파악할 필요가 있다. 효과가 있을 때에도 역시 그 전달과정을 추적해 올라가 효과가 나타나게 된 이유를 사후 조사해 본다. 즉, 프로그램의 효카는 어떠한 과정을 거쳐 발생하였는지, 그것이 발생하지 않았을 때 어떤 과정상에 잘못이 있는지, 더욱 큰 효과를 발생하는 과정은 없는지를 알아보는 작업이다.
이처럼 과정평가는 시간이 흐름에 따라 고객이 이동하는 방향을 추적해서 개입 하나하나에 따른 변화를 파악해 가는 연속적인 평가 작업이다. 따라서 상당한 인내심과 사명감이 없이는 어려운 일이다. 한편, 과정평가와 결과는 흔히 설명적이고 질적인 내용으로 된다.

I. 운영과정평가

운영과정평가는 프로그램이 원래의 설계에 따라 수행되었는지를 확인하여 계획대로 수행되지 않은 부분을 파악해 내는 작업이다. 평가대상은 주로 프로그램 활동이므로 다음과 같은 질문을 통해 평가한다. : 원래 운영계획대로 프로그램 활동이 이루어졌는가? 계획된 양과 질의 자원(인적, 물적)이 계획된 시간에 투입되었는가? 원래 의도한 대상집단을 상대로 서비스가 전달되었는가? 관련 법규나 규정을 지키면서 전달되었는가?
이러한 조사를 통해 프로그램 설계상의 약점을 파악해서 보완하고, 프로그램 운영을 위한 더욱 바람직한 절차와 방법을 식별하여 효율적 운영전략을 수립한다. 또한, 전달과정을 점검하여 문제점이 발견되면 프로그램을 수정, 보완, 변경할 수 있다. 과정평가는 서비스를 시작해서 끝마치는 데에 이르는 전 개입과정을 살펴봄으로써, 개입의 결과로 과연 질이 좋은 서비스가 전달되었는가를 파악할 수 있기 때문에 매우 중요하다. 즉, 서비스를 담당하는 집행체계의 운영상황을 알아낼 수가 있는 것이다.

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