카카오뱅크 기업분석

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"카카오뱅크 기업분석"에 대한 내용입니다.

목차

1. 기업소개
1.1. 기업현황

2. 3C분석
2.1. 산업현황 분석
2.1. 경쟁자 분석
2.2. 고객 분석
2.3. 자사 분석

3. STP
3.1. Segmentation
3.2. Target
3.2. Positioning

4. 7P
4.1. Product
4.2. Process
4.3. People
4.4. Physical Evidence
4.5. Price
4.6. Promotion
4.7. Place

본문내용

2.3. 고객 분석
- 메신저 또는 모바일환경에 익숙한 10대~30대 가 가장 많이 사용하고 있으며, 최근 40대 이상 이용자의 유입도 꾸준히 늘고 있음

- 2017. 7.27 카카오뱅크 영업개시 이후 약 24만명의 고객이 계좌를 개설, 고객센터 오픈 후 2시간만에 고객센터 이용 건수가 1만명을 돌파하고, 이틀 만에 10만건을 돌파, 41일 만에 100만 건의 문의가 쏟아질 정도로 관심이 증대, 최근 카카오뱅크 고객센터에서 처리하는 고객 문의량이 하루 평균 약 1만 5천여건 정도임을 감안하면 카카오뱅크에 대한 고객에 대한 관심이 높다는 것을 반증

- 2030 고객들을 대상으로 이미 익숙하게 사용하고 있는 메신저 플랫폼의 ‘카카오뱅크 앱’ 을 이용하여 여.수신 영업 중. 비록 오프라인 브랜치를 운영하지 않지만, 챗봇(기계)를 활용하여 기본적인 안내 및 단순 문의는 챗봇이 대응하고, 전문 상담원은 좀 더 자세하고 개인화된 상담에 집중되어 고객의 민원 및 불만사항은 상당부분 매니지 할 듯.

2.4. 자사 분석
- 카카오뱅크는 높은 접근성으로 많은 이용자를 확보. 모바일 메신저 시장에서 압도적인 점유율을 보유하고 있는 카카오톡과 연계, 타임쉐어를 확보했다는 차원에서 금융플레이어로써 초기 시장을 선점했다는 평가. 또한, 높은 기술력을 통한 편리한 앱 제공도 성장에 기여. 대부분의 금융사들은 유닉스베이스 운용체계를 사용하나, 은행업 가운데 처음으로 리눅스 베이스 x86 서버를 사용하여 전체적인 비용을 30~50%를 절약하고, 고객 트래픽을 분산시킨 시스템을 설계

- 카카오뱅크는 2019. 4 ‘제휴 신용카드’를 통해 플랫폼 비즈니스 확장 발표. 카카오뱅크라는 편리함 플랫폼의 강점과 카드사의 운영노하루르 결합해 시너지를 강화하겠다는 의도. 기존 온라인을 통해 신용카드를 발급할 시, '제휴사 접속→카드사 웹 모바일페이지 연결→본인인증→신청정보 입력→카드사 상담전화→서류 제출' 등 통상 6단계를 거쳐야 하나, 카카오뱅크는 앱에서 '제휴 신용카드 신청'을 누른 뒤 간단한 정보 입력과 카카오뱅크 인증을 거치면 끝나는 간편한 프로세스를 갖춤.

참고 자료

없음