카카오택시 성공 전략

소개글

"카카오택시 성공 전략"에 대한 내용입니다.

목차

1. 4000만의 플랫폼에 ‘택시’를 태우다.
2. 택시는 ‘정치’다
3. 성공요인 및 시사점, 그리고 제언

본문내용

1. 4000만의 플랫폼에 ‘택시’를 태우다.

1) 왜 하필 택시였을까 : ‘불편함’에서 ’기회’를 보다
많은 규제에 둘러싸여 있으며, 각 당사자 간 이해관계가 첨예하게 얽혀있는 어려운 비즈니스에서 기회를 포착
2) “’종사자’의 얘기를 들어야 해결책이 나온다”
- TF팀은 이미 소비자 입장에서의 불편은 알고 있었고, 서비스 공급자, 즉 종사자 측에서 필요로 하는게 뭔지, 그들이 느끼는 불편이 뭔지를 알아야 비즈니스가 성공할 것이라고 판단
- 택시기사들과의 소통을 통해 그들의 불편함, 요구사항을 기록해 개선하고 소비자 측면에서도 간편하게 볼 수 있는 UX를 구성
3) ‘김기사’가 모는 ‘업그레이드 택시’의 탄생
- ‘김기사’라는 최고 인기 내비게이션 앱과 카카오 택시를 연동한 것은 ‘신의 한수’였다고 평가
- 택시기사들에게 카카오 앱속에 내비게이션 탑재 필요성을 물었을 때, 기사 대부분이 이미 택시 에 내비게이션이 설치돼 굳이 필요하지 않을 것 같다는 의견을 보임(그래서 카카오앱 최초 출 시에는 내비기능 탑재X)

참고 자료

없음