효과적인 의사소통

목차

1.소통의 조건 (소통을 위한 단서 제공하기)
2.소통의 매개체
3.소통의 감성 (공감대를 형성하라)
4.소통의 합주 (경청의 능력과 기술)

본문내용

말은 의사전달의 도구일 뿐만 아니라 인격과 인격을 연결시키는 매개체다. 그 매개체를 통해 진실이 통한다. 이 말처럼 우리 인간에게 있어서 의사소통은 살아가는데 없어서는 안 될 매우 중요한 역할을 한다. 밥을 먹을 때나 운동을 할 때나 어느 때든지 우리는 의사소통을 하면서 살아간다. 너무나도 우리는 의사소통의 중요성을 모르고 살아가고 있다. 하루를 말없이 살아가 보는 상상을 해보자. 얼마나 답답하고 재미없는 일상이 될지 머릿속에 떠오른다. 이처럼 말은 우리생활에 매우 중요하다. 그럼 우리는 이제 의사소통의 중요성과 효과적인 의사소통을 할 수 있는 방법들을 알아보도록 하자.

1.소통의 조건 (소통을 위한 단서 제공하기)

따스한 이미지/ 긍정적 이미지를 떠오르게 하는 사람은 소통을 위해 좋은 조건을 가진 사람이다. 따뜻한 이미지를 가진 사람의 근본 특징은 정서지능이 높을 뿐만 아니라 높은 의사소통지수를 가지고 있다. 이 말에서처럼 대화에서는 좋은 인격이 필요하다. 왜냐하면 대화에서 상대방을 이해시키고 공감하게 해야 하기 때문이다. 또한 소통을 잘한다는 것은 상대방을 잘 이해시킬 수 있는 능력과 기술을 가지는 것이라고 할 수 있다. 좋은 소통을 위해서는 언어적 단서, 음성적 단서, 그리고 시각적 단서를 중요하게 볼 수 있다. 좋고 활기찬 단서들을 대화 상대방에게 제공할수록, 우리는 좋은 소통적 이해를 할 수 있다. 좋은 단서들은 튼튼한 소통의 관계를 만든다. 그럼 이제 3가지 단서들에 대해서 알아보자.
먼저 언어적 단서에 대해서 알아보자. 첫째, 요구하는 말들을 피하라. 사람은 누구나 자신이 선택할 권한이 있을 때 의욕을 갖는다. 하지만 요구하는 투의 말을 들을 때 사람들은 더 이상 선택권이 없다고 느낀다. 요구나 명령식의 말투를 쓰기 보다는 옵션을 갖게 하는 언어적 표현을 쓴다면 훨씬 더 효과적인 반응을 얻거나 소통할 수 있다. 직접적이고 폐쇄적인 명령 투의 표현 대신, 다른 대안이 있는 것 같은 표현은 상대방의 마음에서 저항감이나 울화를 일으키는 대신, 부드러운 책임감을 갖게 한다.

참고 자료

없음