롯데마트 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석

최초 등록일
2020.03.27
최종 저작일
2020.03
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소개글

롯데마트 서비스마케팅 사례분석과 SWOT분석 및 미래전략수립 레포트입니다.

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하세요 ^_^

목차

1. 롯데마트 기업소개

2. 시장환경분석

3. 롯데마트 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데마트 서비스마케팅 사례분석

5. 롯데마트를 위한 향후 서비스전략 수립

본문내용

1. 롯데마트 기업소개
롯데쇼핑의 마트사업본부가 운영하는 할인점인 롯데마트는 좋은상품과 합리적 가격, 최상의 고객 Service, 쾌적한 쇼핑 환경 제공을 목표로 하고 있으며, 중국, 인도네시아, 베트남에 진출해 있다. 롯데마트의 경영이념은 No. 1 Customer와 No.1 Retailer in Asia로 경영에서 고객 중심을 강조하고 아시아 1등 유통기업이라는 목표를 가지고 소용량 상품개발을 통해 통큰, 손큰 제품을 출시하였으며, 장난감 브랜드 토이저러스, 창고형 회원제 할인점 빅마켓 등을 오픈해 운영하고 있다.

2. 시장환경분석
(1) 구매자의 교섭력
고객들의 교섭력이 높으면 롯데마트의 수익성은 낮아지게 된다. 이러한 고객들의 교섭력을 결정하는 주요 요인은 인지도, 서비스, 쇼핑 편리성, 운영 시간, 가격 등이 있다. 현재 롯데마트의 고객들은 교섭력이 높기 때문에 롯데마트는 이러한 요소들을 개선하고 고객에게 좀 더 유리한 조건으로 어필하여 고객 점유율을 높일 수 있도록 해야 한다.

(2) 공급자의 교섭력
유통흐름상 후방과 전방이 하나로 집결되어 상품공급업자, 배송업자, 창고관리자 등의 이해관계자수와 범위가 광범위하여 공급자의 교섭력이 크다. 또한 소규모 그룹의 업체와 거래를 하고 있기 때문에 현재 대량구매를 하고 있는 롯데마트의 입장에서는 공급자의 교섭력이 높다고 볼 수 있다.

(3) 경쟁자의 진입위협
유통산업은 복잡한 유통망과 정확성이 요구되고, 높은 설비비용과 광고비용이 소요되는 등, 여러 가지 이유로 진입 장벽이 높다. 이러한 상황에서 대기업들의 유통산업진출의 가능성에 따라 유통 업체들은 다른 마트와 차별성을 두고 서비스를 극대화하기 위한 전략을 선택하고, 유통의 신속함과 정확성을 높이기 위한 노력을 하고 있다. 또한 제품의 위생과 품질, 서비스 품질을 강화하고 있다. 뿐 만 아니라 인터넷 쇼핑몰의 구축을 강화함으로써 잠재적 경쟁자의 진입 위협을 낮추고 있다.

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