디지털 트랜스포메이션

소개글

전 산업에 걸쳐 디지털화가 급격히 진행되면서 소비자도 디지털 이민자이거나 디지털 네이티브로 변화했다. 디지털화된 고객은 단순히 정보기기가 주는 편리함에 만족하는데 그치지 않고 데이터가 주는 가치를 이해하고 네트웍에서 연결됨으로써 지금까지와는 다른 선택의 기준을 만들고 있으며 적극적으로 자신들의 성향을 표출하고 있다.
이러한 소비자의 변화에 대응하여 디지털화된 경쟁, 디지털화된 프로세스가 출현하고 기업도 디지털화된 기업으로 탈바꿈(디지털 트랜스포메이션)해야 하는 시대가 도래하였다.

목차

1. 필요성

2. 디지털 트랜스포메이션의 정의

3. 디지털 트랜스포메이션이 기존산업에 미치는 영향력

4. 디지털 트랜스포메이션의 구현 방법

5. 디지털 트랜스포메이션 사례
1) 스타벅스
2) MaaS(Mobility as a Service)
3) NatWest Bank, 인공지능 챗봇 ‘코라(Cora)’

6. 시사점

본문내용

고객 니즈에 부합한 기능을 제공하는 제품에 있었던 경쟁기반이 지금은 제품과 서비스 니즈를 통합 제공하는 플랫폼으로 이동중이며 앞으로는 고객가치를 더 높일 수 있는 ‘허브플랫폼’으로 옮겨갈 것으로 사료된다. 포레스터리서치에 따르면 ‘2020년까지 모든 기업은 디지털 약탈자(digital predator) 또는 디지털 희생양(digital prey) 중 하나의 운명을 맞게 될 것이다’라고 한다. 기업이 디지털 혁명 시대에 살아남기 위해서는 CEO가 디지털 트랜스포메이션에 대해 명확히 이해하고 비젼을 그려내야 한다. 올바른 CEO의 비젼을 중심으로 핵심 디지털 인재 확보, 모바일 기반의 디지털 플랫폼 구축을 강력히 추진해야 하며 모양만 디지털 플랫폼이 아닌 디지털 혁신에 기반한 디지털 생태계를 만들어내야 한다.
그 성공의 결과는 네트워크의 경제성 효과를 선점해 입지를 강화하면서 융합형 신사업을 창출할 수 있는 기회를 얻는 것이고, 높은 수익으로 귀결되는 것이다.

참고 자료

IDC (2015). Digital Transformation(DX): An Opportunity and an Imperative.
이지평,류상윤(2018). FANG의 파괴적 혁신에 대한 일본기업들의 대응. LG경제연구원
Mashall Van Alstyne/Jeffrey Parker(2016). Pipeline, Platform and the new rule of strategy
Nigel Fenwick(2015) Digital Predator Or Digital Prey? Forrester Research