기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 ‘가치’(value)창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객가치 창출을 통한 이윤 창출
1) 가치 심화
2) 가치 창조
3) 가치 확장
4) 가치 이동
2. 가치공동 창출
3. 공유가치 창출

Ⅲ. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

예전에는 기업이 제품을 생산하면 소비자가 그 중에서 선택하여 구매함으로써 관계가 명확하게 인식되었지만 지금은 시시각각 변화하는 소비자의 수요를 기업이 실시간으로 제품과 서비스에 즉각 반영하면서 기업의 운영방식이 의미 있게 변화하고 있다. 다시 말해, 기업은 소비자의 역량과 니즈를 활용하고 소비자는 적극적인 참여자이자 새로운 권력자로써 나타나게 된 것이다. 이러한 변화는 기업과 소비자의 관계에도 영향을 미쳐 기업과 소비자가 각자의 이익만 추구하는 것이 아닌 공동의 이익을 위해 협력하고 동반자로써 여기며 함께 나아가게 만들고 있다. 따라서 본론에서는 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 ‘가치’(value)창출을 통해 이윤을 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 고객가치 창출을 통한 이윤 창출

고객가치는 가격을 지불하고 제공받는 상품이나 서비스를 사용하면서 고객이 주관적이고 종합적으로 느끼는 값어치를 말한다. 이것은 고객만족의 개념뿐만 아니라 고객이 가지는 로얄티(Royalty)까지 포함하는 소비자가 인식되는 비용대비 편익에 따른 관계로 보는 방법이다. 반면 최근에는 고객이 얻고자 하는 기대효용과 고객이 희생하는 것과의 차이를 말한다.

참고 자료

김동균(2016). 마케팅의 미래, 고객 인게이지먼트. 김앤김북스.
홍성용, 『스페이스 마케팅』, 삼성경제연구소, 2007.
이학식, 『소비자 행동-마케팅전략적 접근 』, 법문사, 2003.
김현승(2016). 가치공동창출과 서비스 회복공정성이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 온라인 쇼핑몰을 중심으로. 석사학위논문. 단국대학교.