경청기술에 대해 설명하시오

목차

I. 내용 반영 기술
1. 예시1
2. 예시2

II. 감정 반영 기술

III. 결합적 반영 기술

참고문헌

본문내용

경청기술은 구체적으로 1/ 내용 반영하기, 2/ 감정 반영하기, 3/ 감정과 의미 반영하기로 구분할 수 있다.

I. 내용 반영(reflecting contents) 기술
이 기술은 클라이언트의 메시지나 정보에 대한 이해를 전달하기 위한 감정이입기술로서 클라이언트가 말한 내용을 부연하고 다시 클라이언트에게 표현하는 것을 의미한다.
사회복지사는 대부분 클라이언트에게 문제와 상황에 대해 말하도록 요청하는 것으로 시작한다. 클라이언트가 어느 정도 말을 하고 난 후, 사회복지사가 클라이언트의 사실적 메시지 내용에 중점을 두며, 이를 정확하게 다시 말하는 것(반영)은 그 내용에 대해 잘 경청하였고, 이해하고 있음을 표현하는 것이다.
전형적인 도입문구는 “당신은 ‥‥을 말하고 있는 것이군요." "내가 정확하게 이해를 하고 있다면, 당신은 ~하다는 것 같군요“ 등을 사용할 수 있다.

1/ 예시1
* 클라이언트 : 난 이러한 일이 내게 올 줄 몰랐어요, 2년 동안 사귀어온 내 여자 친구가 갑자기 저에게 만나지 말자고 하대요. 그리고 그녀로부터 1주 후에 내가 준 그동안의 선물들은 택배로 받았어요.

참고 자료

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사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
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