사회복지기관 마케팅의 영역

목차

I. 서비스 이용자의 아웃컴

II. 생산성

III. 자원의 획득
1. 자원의 핵심은 돈
2. 인적 자원
3. 경영자
4. 서비스 이용자
5. 공공지원

IV. 효율성

V. 직원 사기

VI. 참고문헌

본문내용

사회복지기관이 마케팅을 잘 해나가기 위해서는 '서비스 중심 경영'을 해야 하며 '서비스 이용자 중심 경영'에는 가장 기본적인 전제가 있다. 그것은 실제 사회복지실천 프로그램이 성과를 창출할 수 있어야 한다는 사실이다. 사회복지기관이 성과를 내야 할 각 영역은 다음과 같이 살펴볼 수 있다.

I. 서비스 이용자의 아웃컴(outcome, 결과)

사회복지 서비스를 받고 난 후에 서비스 이용자가 결과적으로 변화한 것이 '성과'이다. 즉, 서비스 이용자의 변화에 대한 효과성이 성과의 중요한 요소가 된다(client outcome=change=effectiveness). 사회복지사가 사회복지 서 비스를 실천할 때, 무엇보다도 중요하게 생각해야 할 성과의 영역은 '서비스 이용자'이다. 즉, 서비스 이용자로부터 성과가 나타나야 한다는 것이다. 이를 서비스 이용자 결과라고 말할 수 있다. 서비스 이용자 결과는 다음의 변화를 통해서 파악될 수 있다.

1/ 서비스 이용자의 정서적인 변화 : 서비스 이용자가 임파워먼트(empowerment)됨으로써, 문제해결을 향한 의욕이 생겨나고 있는지 살펴보아야 한다. 기쁘고, 즐거운 마음의 상태로 변화되고 있는지, 또한 자긍심 고양 등을 통해 정서적인 변화가 일어나고 있는지 등을 파악해야 한다.

참고 자료

사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010