어르신과 대화하기

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최초 등록일
2020.02.15
최종 저작일
2020.02
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목차

1. 비언어적 대화기술
2. 언어적 대화기술
3. 효과적인 대화의 조건
4. 효과적인 대화를 방해하는 언어적 행동
5. 상황에 따른 대화 방법

본문내용

1. 비언어적 대화기술
①크고 힘이 있는 목소리 톤은 공격성, 통제, 힘을 나타내고 약하고 잘 들리지 않는 목소리 톤은 철회나 두려움, 약함을 나타낸다.
②얼굴표정을 통해서 감정을 파악할 수 있다.
③눈 맞춤, 고개를 끄덕이는 것, 어르신 쪽으로 몸을 약간 기울이는 것, 이따금 하는 신체적 접촉으로 관심과 집중을 보여준다.

2. 언어적 대화기술
①어르신의 말이나 관심을 중간에 끊지 않고 듣는다.
②어르신이 말한 것을 자세히 기억한다.
③들은 것뿐만 아니라 느낌의 기저에도 귀 기울인다.
④상황이 불편하게 느껴질 경우에도 안정을 유지하여 서로 편안하게 느낄 수 있도록 돕는다.
⑤누가, 무엇이 어르신에게 중요한가에 대해 주의 깊게 듣는다.
⑥“아, 예”, “알겠어요.” 등과 같은 단순한 말 한마디로 어르신의 말에 동의하거나 이해하고 있다는 것을 전달하여 어르신이 계속 이야기하도록 격려하는 것이 좋다.

참고 자료

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