챗봇 보고서(chatbot report) - 챗봇의 정의, 배경 및 필요성, 핵심기술, 기대효과, 국내 챗봇 추진사례, 결론, 고려사항 및 향후 발전방향 보고서

소개글

챗봇 소개(보고)서 입니다.
개요 및 핵심 기술, 발전전망이 담겨있습니다.

목차

1. 챗봇의 개요
1) 챗봇 정의
2) 배경 및 필요성

2. 챗봇의 기술
1) 핵심 기술
2) 기대효과

3. 국내 챗봇추진사례
1) 진에어
2) SSG닷컴

4. 결론 및 시사점
1) 결론
2) 고려사항
3) 향후 서비스 발전전망

5. 출처

본문내용

1. 챗봇의 개요
가. 챗봇 정의
 챗봇(chatbot) : 사람과의 문자 대화를 통해 질문에 알맞은 답이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어
 사람들이 필요로 하는 서비스와 데이터를 적시에 찾아주는 등 기업과 개인을 연결해주는 연결고리 역할

나. 배경 및 필요성
 ICT 패러다임의 진화와 챗봇 시대의 도래
- 최근 ICT 플랫폼은 모바일 OS에서 메신저 플랫폼 중심으로 급속히 변화
- 메신저 앱 사용시간 증가 추세에 따른 메신저 앱 위에서 작동하는 챗봇 서비스 관심 증대

 고객센터 FAQ 업무에 대한 리소스 비용 절감
- 단순 반복적인 작업을 채팅봇으로 대체
- 학습을 통한 지속적인 Update 가능

 고객 만족도 상승
- 실시간 답변으로 인한 대기시간,방문시간 절약
- 메신저 기반의 챗봇은새 앱을 설치하거나 기술을 배울 필요없이 메시지만 보내면 원하는 서비스를 받을 수 있기 때문에 테크노스트레스 감소
- 정보역량(digital literacy)에 관계없이 일상적인 대화 방식으로 쉽게 접근하여 원하는 정보 수집 가능

참고 자료

http://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=11836
Naver Clova Chatbot ‘전자정부 표준 프레임워크’ 10주년 발표자료
NIA 한국정보화진흥원, 『인공지능 기반의 챗봇 서비스 등장과 발전 동향』 , 2016.08
NIA 한국정보화진흥원, 『인공지능 기반 챗봇 서비스의 국내외 동향분석 및 발전 전망』 , 2018.02
BI INTELLIGENCE estimates, ‘메신저 앱과 SNS 사용량 변화 추이 도표’, 2017
진에어 구축 사례, MS Azure 기반 챗봇 만들기 자료
보스턴컨설팅·가트너·세계경제포럼(중앙일보), 강(强)·약(弱) 인공지능, 2017.03
중앙일보, 지난 2월 미국에서는 인공지능 자산 관리 서비스인 ‘로보 어드바이저’의 계산 실수로 뉴욕 증시가 폭락하는 등 부작용 사례가 속출, 2018.05
LG CNS, ‘챗봇, 이렇게 활용할 수 있다!’
https://blog.lgcns.com/1141
진에어 공식홈페이지 ‘jaid’ 접속
https://jinairbotdev.azurewebsites.net/webChat.html?username=%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EB%8B%98&userid=&locale=ko
이뉴스투데이, ‘고객응대 챗봇 도입하니 성과 ‘쑥’‘
https://www.enewstoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=1164670
인공지능 신문, ‘SSG닷컴, MS 애저 기반 AI 챗봇 서비스 구축’
http://www.aitimes.kr/news/articleView.html?idxno=11836