자신이 속한 팀에서 회의 중 스마트폰을 본다든지, 옆사람과 이야기하는 사람을 간혹 발견하기도 한다. 이런 분위기에선

목차

문제1. 자신이 속한 팀에서 회의 중 스마트폰을 본다든지, 옆사람과 이야기하는 사람을 간혹 발견하기도 한다. 이런 분위기에선 회의 시간이 길어지기도 한다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 경청이 필요한 이유와 경청을 잘하기 위해 어떻게 해야 할 것인가? 경청하지 못할 경우 나타날 문제는 무엇인가? (30점)
문제2. 미중 간의 무역협상이 갈등을 빚고 있다. 결론을 내지 못해 세계 경제의 위험요소로 떠오르기도 하고, 트럼프의 협상 방식이 주목을 끌기도 한다. 성공적인 협상은 무엇이며, 어떻게 해야 성공적 협상을 이룰 수 있는가? 협상 이전의 의견불일치의 원인은 무엇인가?(30점)
문제3. 자신이 속한 집단이나 조직에서 일상적으로 토론이 진행된다. 성공적인 토론을 위해 진행자와 참석자가 유의해야 할 사항은 무엇이며, 토론에서 가장 중요한 요소와 사전 준비할 내용은 무엇인지 적어보시오. 자신이 경험한 토론 사례를 들어 성공과 실패 요인을 분석해 보시오.(40점)

본문내용

비즈니스 커뮤니케이션에서 경청이 필요한 이유는 경청이 모든 소통의 기본이기 때문이다. 경청은 총 다섯가지 단계로 이루어진다. 첫번째는 무시하기에서 듣는 척 하기, 선택적 듣기, 귀 기울여 듣기, 공감적 경청으로 나아간다. 경청이 중요한 이유는 나 중심에서 너 중심으로 대화가 바뀌고, 또 단어중심에서 맥락중심으로 대화가 나아가기 때문이다. 사람들이 경청을 하지 못하는 이유는 자신이 할 이야기를 생각하고 있거나 혹은 상대의 이야기를 나의 경험에 비추어서 생각을 하거나 상대의 이야기를 평가하고 나의 기준으로 판단을 하거나 다른 생각을 하고 있기 때문이다. 그래서 경청이 이루어지지 못하게 되면 특히 비즈니스 환경에서는 상대방의 의견을 곡해해서 들을 수 있고, 이는 궁극적으로 비즈니스에 부정적인 영향을 미치게 된다. 또한 다른 사람으로 하여금 나의 존재를 제대로 받아들이지 않고 무시한다는 느낌을 줄 수 있어서 장기적으로 비즈니스 거래를 하는 데에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

참고 자료

토론 잘하는 사람이 성공한다, 박종우, 박이정, 2015.05
비즈니스커뮤니케이션, 임창희, 비앤엠북스, 2014.08