RPA(Robotic Process Automation)의 개념, 적용 사례, 도입방안 분석

소개글

RPA(Robotic Process Automation)의 개념과 주요 특징을 살펴보고,
국내 기업의 RPA 적용사례 및 효율적인 도입방안을 분석하였습니다.

목차

1. RPA란?

2. RPA 도입의 배경

3. RRA(Robotic Process Automation)의 기대 효과

4. RPA의 미래방향과 발전단계
1) RPA의 미래방향
2) RPA 기술의 발전단계

5. 국내 기업의 RPA 적용사례

6. RPA의 효율적 도입방안
1) 기업들이 취해야 할 RPA 도입전략
2) RPA 컨설팅업체의 Strategic Guidance
3) RPA 솔루션벤더의 비즈니스 전략
4) 정책적 지원의 마중물 역할

참고문헌

본문내용

1. RRA(Robotic Process Automation)란?
RPA(Robotic Process Automation)는 사람이 기본적으로 수행하는 표준화 되어 있고 규칙에 기반하는 업무를 컴퓨터가 자동으로 하는 것을 의미한다. RPA에서 로보틱(Robotic)은 RPA 소프트웨어는 일반적으로 컴퓨터를 기반으로 일하는 사람들에 의해 수행되어온 반복적이고 규칙적인 프로세스를 자동화하는 물리적인 로봇만으로 한정하는 것이 아니라 사람이 하는 인지적인 일을 대신한다는 의미에서 컴퓨터 프로세스를 의미한다.
RPA의 워크스테이션 수준에서 이뤄지는 자동화는 사람과 같이 응용프로그램의 콘텐츠를 보고 유용한 데이터가 있는 필드를 찾아내고 다른 창에 있는 데이터를 복사하고 트랜잭션을 시작하는 등의 작업을 수행하며, 사람의 비즈니스 경험 등이 필요한 의사결정을 내려야 할 경우에는 결정권을 사람이 갖고 작업을 수행하게 된다(최상웅, 2019).
이와 같이 로봇이 사람의 "소프트웨어 조수"와 같이 행동하고 비즈니스 로직에 따라 워크스테이션과 상호작용하기 때문에 Robotic Desktop Automation(RDA)라고 할 수 있다. 소프트웨어 로봇은 이메일에 첨부된 파일을 열고, 데이터를 기록하고 다시 입력하는 등 사람의 행동을 흉내 내어 업무들을 수행한다. 로봇은 Middle 및 Back-Office 센터에 투입하여 눈에 보이지 않게 업무를 수행한다. 또한 고객과의 상호작용 과정동안 상담원들을 지원하는 등 Front-Office 업무를 지원하기도 한다. RPA의 잠재적 혜택은 여러 가지가 있으며, 직원 수 축소를 통한 비용 절감, 낮은 오류율, 서비스 개선, 소요 시간 단축, 운영의 확정성 확대 및 컴플라이언스의 개선 등이 대표적이다(현영근․이주연, 2018).

2. RPA 도입의 배경
혁신적인 기술의 발전과 로보틱 분야의 성장으로 백오피스 오퍼레이션은 생산성 증대 및 프로세스 간소화를 통해 빠르게 변화하는 비즈니스 지원 센터로 진화하고 있다.

참고 자료

삼정KPMG, RPA 도입과서비스혁신, 삼정KPMG 경제연구소, Issue Monitor 제72호, Oct, 2017,
양성용․박대우, 공공기관 Robotic Process Automation 적용사례 연구, 한국통신학회논문지, 2018.
윤일영, 로봇과 비즈니스의 융합, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 융융합 Weekly TIP, 2017.
이창섭, RPA, Office에 가져다 줄 변화, 디지에코보고서, KT경영경제연구소, 2017.
정제호, 주 52시간 시대의 해법, RPA를 주목하라, 포스코 경영연구원, 2019.
최상웅, Robotic Process Automation(RPA) 도입을 통한 기대성과요인의 상대적 중요도와 우선요소순위에 관한 연구, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, 2018.
최상웅 외, RPA 도입을 통한 기대성과 요인의 상대적 중요도와 우선순위에 관한 연구, • 한국IT정책경영학회 논문지, 2018.
현영근․이주연, 융․복합 시대의 비즈니스 프로세스 자동화, RPA(Robotic Process Automation) 동향분석 및 미래방향, 디지털융복합연구, 2018.